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麦肯锡怎样做咨询
---在麦肯锡,解决问题是从事实入手的。在项目开始的第一天,团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理,收集到足够的事实,以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。在总结了最初的假定之后,团队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假设。
---解决问题过程中的第二个要素是“相互独立,完全穷尽”。“相互独立,完全穷尽”用最高的条理化(因此困惑最少)和最大的完善度理清了思路。“相互独立,完全穷尽”从解决方案的最高层开始——列出必须解决的问题的各项组成内容。当这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们:是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么内容清单就是“相互独立的”;是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是唯一的一项),也就是说,是不是把一切都想到了?如果是,那么所列的内容就是“完全穷尽的”。
---从每一个新的咨询顾问加入公司的那一刻起,“相互独立,完全穷尽”就被灌输进了他们的脑海。由麦肯锡管理顾问提供的每一份文件(包括内部备忘录)、每一次情况说明、每一份电子邮件或声讯邮件都应该是“相互独立,完全穷尽”的。
---“以假设为导向”是麦肯锡解决问题程序的第三根支柱。麦肯锡认为,解决一个复杂的问题就像踏上了一个漫长的旅途,最初的假设便是解决问题的地图;没有一个商业问题可以躲得过以事实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起,把它们与某些创造性的思维结合起来,自然就会得出解决办法。
---当遭遇到似乎难以解决的问题时,有几种措施可供选择。例如:重新定义问题。你可以告诉自己的客户,问题不是X,而是Y。在你清楚地解决Y时会增加很多价值,而与X角力却要耗费许多时间与资源而又不会有什么结果的时候,这一招特别管用。
---《麦肯锡方法》介绍了许多重要规则:
---“80/20规则”。该规则在管理咨询业和商界广为流传。当一个客户问“我怎样才能提高利润”时,麦肯锡所做的头一件事就是回过头去问这样一个问题:“你们的利润是从哪里来的?”
---甭想把整个海洋煮沸。要更明智地工作,而不是更辛苦地工作。与你的问题相关的数据太多了,你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要加以忽略。
---发现关键驱动因素。有许多因素影响你的企业。要把精力放在最重要的因素——也就是关键驱动因素上。
---电梯测试。要对你的解决方案(关于产品或企业)完全了解——能在30秒之内(乘坐电梯的平均时间)清晰而准确地向你的客户解释清楚。如果你还做不到这一点,那么把你的工作理解清楚以后再去推销你的解决方案。在说明这个方法时,此书举了《田野与溪流》杂志总编说的这句话:
---我的销售队伍无法向顾客解释这本杂志。当时我们的广告空间正在缩小。于是我对整个销售队伍进行了电梯测验的培训。我强迫他们在30秒钟之内给我介绍杂志。这变成了他们的很有价值的工具。到现在我们的广告额每年都还在扩大。
---每天制一个图表。在解决问题的过程中,每天你都会了解到一些新东西。把它记下来。这会有助于你深化自己的思维。你有可能用到它,也可能用不到。无论如何,一旦你把它凝结在纸上,你就不会忘记了。这是一个很简单的我们所熟知的道理,但麦肯锡将此方法列入最重要的规则之一,可见它起的作用是不一般的。
---只管说“我不知道”。从上班的