销售部管理制度.doc

销售部管理制度
文案
名称
销售部管理制度
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章总则
第1条目的
为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。
第2条适用范围
适用于本公司所有销售人员。
第2章销售指标管理
第3条销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据,由销售部经理负责组织制定。
第4条销售部经理在设定销售指标时,需要参考以下因素。
(1)近期人均销售量;
(2)同类企业人均销售量;
(3)市场需求变动情况;
(4)公司销售政策的调整等。
第5条销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。
第6条销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准,否则按正常销售指标核定业绩。
第3章销售人员管理
第7条销售人员应以和气的态度与客户接触,并注意服装仪容之整洁。
第8条销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密,不得泄漏他人。
第9条销售人员不得无故接收客户的招待,更不得在工作时间饮酒。
第10条销售人员应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。
第11条销售人员对待客户的抱怨应忍让,不允许与客户发生冲突。
第12条销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容。
(1)产品质量的反映。
(2)客户使用情况及满意度。
(3)竞争产品使用情况及满意度。
(4)有关行业动态信息。
第13条销售人员应定期了解经销商库存,保证产品的供应。
第14条销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料的移交工作。
(1)所负责的客户花名册。
(2)应收账款清单。
(3)领用的公共物品。
第4章销售回款管理
第15条销售人员收到客户的货款应当日缴回,若因特殊原因不能缴回,应电话通知销售部经理。
第16条销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究其责任。
第17条销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准,超过授信额度出货的,公司将追究相关人员的责任。
第18条货品变质或出现瑕疵可以退换,但不得退货或抵缴货款。
第19条销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款,不得延迟。