044销售部办公室管理制度.doc

政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
营销部办公室管理制度
S/N序号:SG-S&M-P&P-SE044
VERSION版本号:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:3页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的:
销售部办公室管理制度是全酒店行政管理中的一个部分,它对于落实酒店的各项政策和制度,规范各员工的日常行为,形成有特定企业文化的团体起到重要作用。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、销售部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
销售高级主任、销售主任、销售代表
SG-S&M-P&P-SE044
POLICY DETAIL政策描述:
一、办公环境
酒店销售部办公室一般应设在方便客人寻找、到达的地方,如大堂和大堂附近,有条件的销售部应设一小型会客室,以方便接待客人;
电话、电脑、复印机、传真机是销售部发展业务的必备设备,须正确使用,注意保养,
保持清洁;
(3)每位销售人员的办公桌上,均须安装电话分机,可直拨市内电话,根据需要和酒店规定,可安装国内、国际直拨电话;
(4)文件归档及时、整齐,保持办公桌面、室内环境的整洁、美观。
(5)所有来信、来函都需妥善分类保管
二、保密
(1)酒店销售政策、营业数字、销售价格等均为商业机密,不得外泄;
(2)日常报价草稿、往来传真等废纸均须销毁后放进废纸篓,不得整张丢弃;
(3)离店人员不得将客户资料带走;
(4)获授权者用密码使用联网电脑,用毕必须退出,电脑中所存业务资料如需打印,必须先报请部门经理批准。
三、文件往来
(1)所有对外信件、传真,无论是回答问题、推销、公关问候、报价等,均必须打印,并注意格式、排版的规范、美观;
(2)所有对外信件、传真、合约、协议等,如对方是境外或境内合资、独资等企业时,除非对方特别要求中文者,必