物业管理有限公司交房系统培训课件【一】*物业服务的认识与基本要素*一、名词解释二、礼仪礼节三、沟通技巧*为什么要物业管理?*垃圾成堆,没有一点安全保障。安全、整洁**什么叫“物业”?指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套的设施设备和场地.**什么叫“物业管理”?物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理,从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。**1、维护物业管理区域的规划不受破坏;2、房屋装修的监督管理;3、房屋的维护与修缮;4、设备设施的管理及维修养护;5、安全维序与消防;6、保洁管理;7、环境保护;8、绿化管理;9、车辆管理;10、综合管理;物业管理的内容现在,物业管理并非纯粹的管理,而是服务。***物业费的构成根据《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定。业主与物业公司可采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。管理人员工资与福利公共设施设备日常运行维修与保养小区治安维序费用小区绿化管理费用小区卫生保洁费用办公费用固定资产折旧费公共保险费法定税金法定利润*二、礼仪礼节*“礼者,正仪容,齐颜色,修辞令”首因效应初次见面:外观占55%(包括容貌化妆、服饰着装);语调语气占38%;讲话内容占7%。**云想衣裳花想容 ——个人职业形象人不可不饰不饰无貌无貌不礼无礼不立——孔子**女职员的仪表不宜夸张的衣物首饰浓艳的妆容浓郁且廉价的香水不得体的鞋袜怪异的发型*
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