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酒店培训--酒店员工礼貌礼仪.ppt


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酒店员工礼貌礼仪
HENRY
课程内容:社交和工作礼仪
课程学习:三个课时,课堂提问、练习
和实战操作。
学习后的好处:通过学习礼貌礼仪,运
用到工作中,解决工作中的问
题,运用到生活中,成为一
个讲文明,有修养的现代人。
你了解自己吗?
你觉得自己有修养,有气质吗?
在生活中,你是一个有魅力的人吗?
在生活中,你是一个受欢迎的人吗?
在朋友的印象中你是一个什么样的人?
其实,人与人之间的不同就在
细微之处!
魅力自测表
如果大于80分,你是一个很有魅力、很受欢迎的人!学习将使你更加完美!如果少于50分,就应该更加努力啦!
第一章礼仪漫谈
什么是礼仪?
礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈,调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则,它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
礼仪是什么?
礼仪是一种自律行为!
礼仪是特定场合的伦理规范!
无论在什么地方都是有相应的礼仪规范!
职业礼仪是什么?
职业礼仪是工作场合中的伦理规范。
职业礼仪是工作场合的自律行为。
在公司外,只要是以工作行为甚至工作形象出现,都需要遵守职业礼仪,因为那里是公司职场的延伸!
我们为什么要穿职业装呢?
职业装是身份的代表

不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的?
其实我们都是服务行业工作者
什么是服务行业工作者?
狭义:
特定职业人士,医生、服务员、公共事业工作者;
广义:
管理者-- 职员:满足他们的需求
教师-- 学生:满足他们的需求
老板-- 雇员:满足他们的需求
服务行业工作者的共同准则就是
因为:
职业精神不欢迎个人情感因素!
比如说
我们通常不喜欢吊着脸的服务员;
不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员;
不喜欢职场里的拉帮结派;
不喜欢浓装艳抹的上班一族;
这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西!
“无私和忘我”

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  • 时间2015-11-12