礼貌礼仪培训
ZJNU International
Exchange Center
——浙师大国际交流中心
1
一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！
人的印象形成=
55%的仪表+
38%的身体语言+
7%的语言
重要的第一印象
首轮效应
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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
什么是礼仪
礼仪的概念
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1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 2、尊重分自尊与尊重他人。
礼仪的核心是什么
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首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
第三要尊重自己的公司。
自 尊
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他人
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礼仪的重要性
个人修养
个人形象
电话礼仪
其他常见礼仪
7
哇，礼仪那么有用，
我要成为知礼、
守礼的绅士、淑女，
我该怎么做呢？
8
仪容仪表
服饰
行为举止
个人形象
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个人形象-仪容仪表
整体规范：
符合工作需要
符合安全规则
自然得体大方
充满活力
干净清爽
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