京东商城运营策划书课件.doc

京东商城运营策划书课件.doc京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误!未定义书签。二、京东商城开业准备...........................................31人力规划.................................................................................................................................................32客服制度.................................................................................................................................................................................................................................................................................(附录一)............................(附录二)..................................(附录三)..................................(附录四)..................................9三、店铺运营..................................................91运营规划................................................................................................................................................................................................................................102阶段运营....................................................103运营技巧....................................................11附录一工作守则和行为准则............................................17附录二日常工作规范............................................18附录三日常工作过程.............................................19附录四客服语言规范准则.......................................21附录五京东员工必读规则.......................................262一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面:tact/。二、、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;根据网络需求,随时调运营总监4、负责执行与配合公司相关营销活整运营方案。动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购1、曾做过京东商城店铺买,促成交易。客服人员