京东商城运营策划书.docx

袂京东商城运营策划书肇目录肃一、进驻京东商城 3薂1入驻流程 3羀二、京东商城开业准备 3蒇1人力规划 4肈2客服制度 (附录一) (附录二) (附录三) (附录四) 9肅三、店铺运营 10薃1运营规划 10肀2阶段运营 10袈3运营技巧 12薆附录一蒂工作守则和行为准则 19膈附录二芇日常工作规范 20芆附录三蒃日常工作过程 21薁附录四螆客服语言规范准则 23肆附录五芁京东员工必读规则 29虿膆螇一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面:/。莂羁二、、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;螅2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;芄3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;芈4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;聿5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;蒆6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;肁7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。蚀根据网络需求,随时调整运营方案。薈客服人员芆1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息肂2、熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;膁1、曾做过京东商城店铺客服。莇2、有过专业培训。蝿3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。羇4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。羆5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;膄蚇网店美工羁主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)芀1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;袆2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。膃1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。羂2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。莈3、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能;芆4、熟悉Photoshop等相关设计软件羄5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。肄网店运营螀1、配合运营总监推广网店;莈罿2、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;蚄4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;袁5、收集市场行业信息,提供有效应对方案;衿6、定期上交合理的销售推广计划,增加销售业绩;蒄网店编辑羃1、负责网店产品上架和下架的相关工作;芁2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写螈3、负责促销活动文案的构思和撰写;膅4、负责网店产品标题的编辑和修改羄荿芇物流配送人员袅1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。螁2、较强的服务客户的意识及团队合作精神螂3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定蚅合作。蚆4、有网店打包工作经验的优先考虑。,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划,特制订本制度。,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。、分析和提出措施。日常工作中出现非正