酒店话务员5月份工作要求.doc

酒店话务员5月份工作要求.doc酒店话务员5月份工作要求工作计划网权威发布酒店话务员5月份工作要求,酒店话务员5月份工作要求相关信息请访问工作计划网。以下是为大家整理的关于酒店话务员5月份工作要求的文章,希望大家能够喜欢!电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。2) 写迅速,反应快。3) 工作认真,记忆力强。4) 较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。5) 有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求:电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:1)电话转接及留言服务:之后再来话。4) 报警电话的处理:接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。通知总经理到火灾区域。通知驻店经理到火灾区域。通知工程部到火灾区域。通知保安部到火灾区域。通知医务室到火灾区域。通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。5) 叫醒服务:程序与规范:话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。,检查屏幕及打印机记录是否正确。夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。f・叫