基于社交媒体的旅游营销创新.doc

张东祥(秦皇岛职业技术学院)张娥(河北科技师范学院)摘要:当今,网络社交媒体的普及改变了旅游行业的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助社交媒体平台,开展营销活动、提供个性化的服务,成为当前旅游行业值得思考的问题。关键字:社交媒体旅游营销Abstract:Nowadays,thepopularityofonlinesocialmediahaschangedthemarketingmodeoftourismindustry,,:socialmedia;tourismmarketing社交媒体也称社会化媒体、社会性媒体,是网民自发的贡献、提取、创造信息和内同,然后传播、分享的过程。社交媒体给予消费者越来越大的话语权和主导全,旅游的营销方式也随之变革。一、旅游社交媒体营销的特点(一)利用新型媒体,迎合游客需求旅游业的发展必须以旅游者为中心,为旅游者提供实时、适地、适情的服务,最大限度的满足旅游的需求。旅游企业可以利用新型媒体了解旅游者的需求并为旅游者提供及时服务,同时将给企业带来很多直接或间接的效益,如提供更满意的旅游服务来强化和旅游者的关系,提高企业知名度,增加企业品牌价值。(二)注重旅游互动,覆盖旅游全过程在社交媒体营销中,利用社交网的互动性,营销主体可以通过电子布告栏、电子邮件等方式发布信息,与旅游者进行及时的信息交流,使旅游者不仅能够选择现有的产品和服务,还可以参与旅游产品和线路的设计。这种双向互动的沟通方式,不仅提高了消费者的参与性和主动性,从根本上提高消费者的满意度和忠诚感,更重要旅游营销决策更有针对性,有助于营销主体实现全过程营销目标。(三)实现精准定位,关注营销效果旅游网络消费者通过旅游论坛、个人主页、博客等交流彼此的旅游体验和旅游态度,这种社群的讨论话题和关注话题细分了用户的不同购买需求,而社交媒体用户详细的注册信息则有利于旅游企业的目标集中和市场定位。分析研究旅游消费群体的行为特征、文化层次、消费习惯和需求特点,有助于旅游企业准确的营销策略制定。二、旅游社交媒体新技术应用(一)用户定向和精准营销技术传统旅游网站因技术限制对访问者信息了解非常有限,对旅游者行为偏好消费行为了解甚少,更是无法进行实时互动,造成了大量的客户资源流失。社交媒体的营销技术具备用户定位功能,包括人群定位、行为定位和技术定位。营销主体可以通过用户定位技术和数据分析技术进行精确营销,从而提高营销效率。(二)营销效果跟踪和评价技术网络营销与传统营销相比最大的优势之一就是网络营销的投入产出都可以相对精确统计和测量,而大部分线下营销方式很难准确评测营销效果。许多网络流量厂商提供网站营销分析系统,能确切收集浏览人数、浏览网页数、造访黏着度、首次与再次造访数等数据,透过这些数据的交叉计算,例如:计算每位访客的平均停留时间,以分析访客对于网站之黏着度;或者是计算个别访客所接受的网络广告曝光程度,来计算网友对于此品牌、广告之印象度,这些数据都能帮助管理者有效经营网络营销,获取最大效益。(三)无线和位置相关技术无线营销技术是利用手机、平板电脑等移动终端