电商部门管理制度.doc

电商管理制度(含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度)第一章部门职责电商运营部:由董事长直接领导,工作内容包括:战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。天猫店店铺营销推广部:负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。微信营销部:负责产品微信推广,微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。产品编辑部:负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。:负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。客服、售后部:负责网上零售工作;负责在线答复客户;销售产品;订单处理;负责接待售后客户;处理纠纷、换退货等。订单处理部:负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。第二章岗位职责与任职要求电子商务总监:——;、协调部门工作;。——良好的敬业精神和职业道德操守;了解电子商务,认同企业战略、熟悉企业状况;具备独立网店经营的能力,有网店管理经验;熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程;熟悉各部门工作;沟通能力好、执行能力强。营销专员:——;(是指在互联网环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享和资源整合)广告;。B任职要求——有创意、思维敏捷;了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。产品编辑:——产品标题优化,描述编辑,产品上架等。——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用网店管理工具;熟悉搜索引擎。分销主管:——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等;复杂通过B2B平台批量销售产品;——熟悉淘宝知识和网店业务;熟练使用进销存软件;熟悉产品知识,掌握各种产品的包装技巧;对快递物流的规则非常了解。网店美工:——负责产品图片拍摄、处理;网店装修与美化;负责市场营销的美工支持;——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件;懂Xhtml、:——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷。订单处理:——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;熟练使用网店管理软件,工作耐心细致。第三章薪酬表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职位实习转正资深电商总监400050005500运营主管250030003500微商分销主管250030003500运营专员200025002800产品编辑200025002800美工180022002500客服180022002500仓管180022002500一:提成说明提成奖金:提成分配根据目标程度,职位不同享受不同的比例分配。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。二:绩效工资由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资,经部门经理审批后执行。详见部门组