前厅奖罚制度.doc

行政备忘录呈送:日期::前厅部编号:FO-08-006事由:前厅奖罚制度页数:5目的:为规范管理,提高工作积极性,使各项操作都有例可依,奖罚分明,现制定以下奖罚制度。一:奖励1)工作需要主动加班,时间超过2小时者,奖励10分。2)工作表现积极,一直是同事的楷模,得到大家的好评者,奖励10分。3)提前完成领导安排的任务且成绩卓越者,奖励10分。4)工作、生活中主动帮助新员工,取得卓越效果者,奖励10分。5)工作主动,认真负责,团结协作,任劳任怨,完成和超额完成本职工作,经常受到同事好评并被公认者,奖励10分。6)刻苦钻研专业技术,努力学习专业知识,在酒店或上级业务部门组织的专业比赛中成绩优异者,奖励10~20分。7)服务态度优良,能为宾客提供最佳服务,工作积极,受到客人口头表扬,奖10分。8)服务态度好,受到客人书面表扬者奖励20分。9)当发现不安全事故或不安全隐患(如:火警、盗窃等)能及时采取有效措施,防止不安全事故或不安全隐患发生,并将已发生的事故损失减少到最低限度者,奖励20分。10)各级管理人员,以身作则,大胆管理,本部门的工作有条不紊,能为经营部门排优解难,工作突出的受公认者,奖励20分。11)拾金不昧价值在100元以上者,根据物品价值奖励。(20~50分)12)作为主人翁的态度关心企业发展,积极提出合理化建议并被采纳,据其作用的大小奖。(10分~30分)13)参加各类比赛且获一等奖者加50分,获二等奖者加30分,获三等奖者加20分,参赛者加10分。二:处罚(一)警告口头警告:适用于一般轻度违反酒店有关规定,仅限于尚未转正的新员工。书面警告:适用于较为严重或二次违反酒店有关规定。严重警告:适用于严重或三次违反酒店有关规定,即可做辞退处理。(二)赔偿凡因员工自身操作失误未按规定办事而造成的任何损失包括:设备、高施、物品损坏、帐目错乱、现金短差、错收假币及其费用的损失,除追究其责任处分外,还须按酒店损失程度按价赔偿,赔偿金从其员工工资中扣除或另付。房价输错,过租前夜审发现扣5分,过租后发现当事人、夜审各扣5分,另需夜审垫和收银当事人各垫付房租差额50%。预订资料录入错误或不完整,已造成直接经济损失的,需承担其损失。退房超时不请示大堂副理以上领导者,视具体情况差额由当事人承担。查单人查RC单不仔细,未发现错误点,造成其经济损失的需承担损失。下班前未按要求跟办自己经手事情所造成损失自已承担并另扣10分。客人要求叫醒及电话预订房未作记录,也未输入电脑,给酒店或客人造成损失,承担全部损失。忘记OUT机:半天内且未过租前除承担房费15元外另加扣5分;超过半天且是未过租前发现,当事人除承担20元房费,另加扣10分;过租后发现未导致酒店未住满,夜审与收银需共同承担房租30%,即夜审与收银各承担房租15%,另各加扣10分;过租后发现又导致酒店未住满,夜审与收银需共同承担房租50%,即夜审与收银各承担房租25%,另各加扣10分;电脑误IN机:过租前发现且未给酒店造成经济损失的,当事人扣10分;过租前发现给酒店造成经济损失(造成酒店未住满房)当事人需承担30%房租,另加扣10分。过租后发现未导致酒店未住满当事人和审核需承担30%房租,即夜审与收银各自承担房租金15%,另加扣10分;过租后发现且导致酒店未住满当事人和审核需承担50%房租,即夜审