客房部管理制度.doc

客房治安管理制度执行程序:客房楼层设客房部长,职责是:掌握客情,做好服务,保障安全。进客房搞卫生要有专人负责,正在搞卫生时应把工作车放在门口,不得关门。搞完卫生锁好房门方得离开,并做好记录。住客退房时,客房部长要第一时间进入客房进行安全检查,发现异常问题立即报告副理审阅处理。对没有回房住宿过夜的客人,服务员应做好记录,见客人回来时,服务员应主动问明情况记载在册,并嘱咐客人以后在没有退房前,外出住宿前事先通知,或回来后补报。来访人员登记制度执行程序:来访人员,需要进入客房须经服务员认真查验来访者的身份,并填写《来访人员登记表》,征得被访人同意后,准予进入客房会客。没有有效身份证明的,不准进入客房会客。举行会议,如主办单位有相应安全防范措施并征得保安部门同意,来访人员可不需要登记。来访人一天内多次来访同一住客,经查证件无误,可在其第一次来访登记表“备注”栏内加注来访次数和来访、离访时间,不再重新填写《来访人员登记表》。来访人员离访时,要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间,来访人员离访时,住客没送行时,服务员应及时查看被访的客人。本酒店不同楼层住互访,经查验持有本店住宿凭证的,可免填来访登记,但服务员必须作互访记录。晚上二十三时至次日七时,来访人员不准进入客房访客。来访人员管理制度执行程序:凡住客本人引带的来访客人,服务员可不给予询问,目送进房,但要在记事本上做好记录,记明进出时间、性别、人数。凡没有住客引带的来访客人,要问明情况,必要时可礼貌查验证件,并征得住客同意后并办理来访登记手续,才能允许来访人进入客房。如住客本人没有交代,当住客不在客房情况下,不得让来访客人进入客房。晚上服务员要将当时仍在客房的来访客人报告巡楼保安员,从晚上11时起催促来访人离房。来访人因事需在客房留宿的,必须按规定到前台接待处输入住登记手续。至晚上12时不办手续又不愿意离房的,报值班经理和保安部审阅处理。客房部安全管理制度执行程序:经常留意,发现有危险隐患情况,应立即向上级报告。不准在酒店范围内及楼层奔跑。工作区域湿滑或有油污,应立即抹去防止滑倒。推车时,必须用双手,确保安全。不可将手伸进垃圾桶袋内,防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等刺伤手。不要用损坏的清洁器具,避免发生危险。如须高处物品,应使用扶手梯架。如发现公共走廊、楼梯照不良或设备有损坏,须尽量放置路旁,及留意有电线绊脚的可能性。所有玻璃或镜,必须用强力胶纸贴上,防止坠下的危险。当洗地毯或洗地时留意不要弄湿电线接口及插座,防止触电。浴室、浴缸或露天的地板、楼板不宜涂上蜡,防止住客或员工滑倒。在玻璃门上贴上有色字体,防止客人或员工不慎撞伤。不平稳的台、椅或床要尽快处理。进行高空抹窗或公共地方、地板打蜡时,必须置警告牌让路人小心留意,高空作业时一定要系安全带。家具与地毯如有铁钉,须马上除去防止刺伤客人或员工。当使用较浓的清洁剂时,应戴手套,避免化学剂腐蚀皮肤。移动较重物品时,应使用手推车,物品较多时应分多次搬运。发现房间的玻璃或茶杯有裂口,应立即更换并作处理。处理时与垃圾分开,用箱子装好另作处理,避免发生事故。清洁卫生管理制度执行程序:按时上班,上班时间必须穿着整齐工衣,佩带工牌。向部长领取工作日报表,了解房态。检查布草车上工具是否齐全,物品是否补充充足。把布草车推至房间对面靠墙摆放,并把吸尘机放于布草车右侧。按