车辆维修服务承诺.doc

车辆维修服务承诺公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》,对本公司的服务作出以下承诺,真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下:一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规,认真执行《机动车维修管理规定》,严格要求自己,保障用户利益和安全。公司的服务准则及行为规范:(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定,制定现场管理规范,按照《标准作业书》进行作业,确保服务品质和提升工作效率。(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务,并在十分钟内迅速做出回应,让你在最短的时间内享受到我们的服务;(3)主动热情接待客户,认真听取客户意见,为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求,预约维修保养服务。(4)严守工期、质量、服务和价格标准,维修明码实价,让您明明白白消费。对需作维修的车辆,按要求提前作出维修预算报价;(5)维修过程中,汽车更换下的旧配件客户可带走核对(索赔件及事先约定的除外);(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件,并在保质期内承担索赔责任;(7)公司依据相关法规和办法,严格实行三级检验制度,凡属于我厂维修出厂车辆,若在保修期内发生质量问题,确属承修方技术责任,公司将无条件免费进行修复;(8)定点维修协议单位我们还将提供:按约定时间上门提供对帐单,确保及时准确地反馈当月维修信息,以便协议单位准确掌握所属车辆维修状况。公司承诺定点维修协议单位的车辆(5辆车以上可签约),除享受优先服务权,还将享受以下十项免费服务:(1)免费提供市区50公里内的救援服务,包括现场紧急维修、困境救援(若需动用拖车,费用另计);针对电瓶缺电、缺水、送水、送油等项目一律实行免费。(一天内上述项目施救超过一次的收取费用50元/次);(2)免费上门接送车辆;(3)免费车务提醒及维修保养预约服务;(4)凡进厂维修车辆,公司将免费为您建立车辆档案,以备核查提取;(5)免费代办车辆保险及保险理赔业务;(6)代办车辆年检和代缴违章罚款;(7)免手续费代缴车船使用税;(8)免费每月每辆四次洗车(有效期内,单位注册车辆);(9)免费日常检测和长途作业前后的全车检测(包括电脑和人工检测);(10)免