婚庆服务标准.doc

00001前   言本标准由中华人民共和国民政部提出。本标准的附录A为规范性附录。00002引   言婚姻庆典服务行业在我国是一个古老而时尚的发展中的行业。近代的婚姻庆典业是国民经济中关系人民生活美好、和谐的一个重要服务行业。婚姻庆典服务机构为更好的满足顾客要求,应在服务程序、服务质量上进一步提高,做到有序经营、有章可循,使顾客的权益得到有效保障。婚姻庆典服务000021范围本标准规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服务质量改进方面的要求。本标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构。000022 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T19001  质量管理体系 要求GB/ 纺织品 甲醛的测定GB/T7573   纺织品 水萃取液PH值的测定GB16153   饭店(餐厅)卫生标准BB0046     气雾彩带000023 术语及定义下列术语及定义适用于本标准。 婚姻庆典服务 weddingceremonyservice为婚姻庆典提供的全过程的服务。 weddingceremonyserviceprovider从事婚姻庆典服务业务的法人机构。000024 基本原则a)婚姻庆典服务机构应根据GB/T19001相关要求,建立婚姻庆典服务质量管理体系;b)婚姻庆典机构在服务中应倡导健康、文明的婚姻庆典形式,尊重各民族婚礼文化习俗;c)婚姻庆典机构服务人员应遵守良好的职业道德,树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。5. ,建立和实施服务质量管理体系,建立服务管理体系应满足以下目的和要求:——确立服务质量方针、目标;——强调满足顾客需求的重要性;——确保资源的合理利用;——进行管理评审。:——与婚姻庆典服务机构的宗旨相适应;——与顾客需求相适应;——在婚姻庆典服务机构内得到认知和遵守;——根据机构宗旨及顾客需求,做出适时修改和完善。:——建立机构的服务质量管理体系;——提出制定服务质量管理体系的文件的要求;——确保服务质量管理体系的实施;——听取相关部门的汇报和建议,对服务质量管理体系进行改进。,明确服务质量管理的负责人,并应具有以下方面的职责和权利:a)直接受机构最高管理者领导,负责服务质量管理体系的贯彻和执行;b)监督相关部门服务质量管理体系的实施;c)向最高管理者汇报服务质量管理体系的落实情况;d)向最高管理者提出服务质量管理体系需要改进的建议。,以保证服务质量管理体系在机构内的实施,应具有以下方面的职责:a)确保服务质量管理体系得到实施;b)提高服务意识,满足顾客需求;c)向质量管理部门汇报执行