现场管理.ppt

现场规范化管理标准
甘肃销售公司加油站管理处
2011年6月15日
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精力有限,效率无限——效率来自合理的精力分配,合理的精力分配以什么为基础呢?
引入———
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良好工作习惯
良好的工作习惯来自正确的理解、落实工作流程。
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现场规范化管理标准
目录
一、交接班管理
二、现场卫生管理
三、综合日巡检程序
四、加油站开、停业管理
五、事件上报管理
六、加油站员工应对媒体程序
七、处理站内纠纷的指引
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现场规范化管理标准
一、交接班管理


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现场规范化管理标准
一、交接班管理
接班人员应提前15分钟到站,在仪表镜前整理好着装,检查员工胸牌,默念仪表镜子上方提示:“请把微笑带给顾客”,并做好各项接班准备。
值班经理集合接班员工进行工装和仪容仪表互查,可通过集体做操、唱歌等形式集中员工注意力,调动工作热情。
值班经理需对前一日的工作进行小结,口头表扬加油冠军,解决出现的问题,确定本班组的工作目标,并传达上级指示,通报有关情况。
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1、准备工作
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现场规范化管理标准
交接班双方必须遵守交接班时间,不得提前交班,不得将本班帐务转到下一班,当班帐务必须当班清。
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交接班双方人员共同抄录加油机累码。核对无误后交接班负责人共同在交接班记录上签字。
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交接班双方对未开具的发票进行清点核对。核对无误后交接班负责人共同在交接班记录上签字。
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值班经理带领交接两班负责人对加油机、消防器材、便利店商品、设备设施进行检查,查看是否保养,有无隐患存在。安全员袖章等同时进行交接。.
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一、交接班管理
值班经理带领交接两班负责人对现场地面、卫生间、罐区、发电室、锅炉房、厨房、员工宿舍、库房、员工内务进行检查,做到班与班“日结日清”。
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两班对普通保险柜和隐蔽保险柜内备用金,发票、白卡进行检查交接。
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值班经理现场监督交接班双方填写交接班记录,交接班双方签字确认,加油站经理审核并签字,对交接不清存在的问题由加油站经理负责处理。
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现场规范化管理标准
二、现场卫生管理
,白天着重服务与卫生维护原则,在交接班时,由接班员工检查交班的现场卫生情况,检查通过后计入当班负责范围,每班均照此执行。
:冲洗卫生间、拖油岛、擦拭油机,便利店清理灰尘,清洁货架,对宿舍、厨房、锅炉房等生活和办公区域进行清理和内务整理工作,以及各类定置化标牌清洁等。
《中国石油甘肃销售公司加油站卫生间管理办法》进行检查,打扫卫生(清垃圾、拖地、冲洗大、小便池等),做完后在检查表上签名。
,“边做边清洁”。
,保持在1/4-1/2之间;移动式广告位随时保持清洁,广告项目清晰可见;户外堆头架及商品积尘,价格标签完好;多功能安全服务台整洁、干净,车道标识清晰,灭火器完好。
检查监督:当班主管至少每隔30分钟巡查油站一次,如果有不足即时纠正;加油站经理每日至少花30-40分钟巡检油站,发现问题马上提醒注意,并记录在案,如果一周内有3次不良记录即给予口头警告一次,如果做的好即给予相应表扬。
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