2010版旅游饭店星级标准.ppt

《2010版旅游饭店星级的划分与评定标准》的漏项或整改部分顺鄂朴剐僳等粥帕卤翟诱俞蹋谍豪归按欠构亩寡挠复匿煮钎彬涵枷芬拦沽2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准必备条件1、设施的设备噪音;2、员工训练有素,能用普通话和英语提供服务,必要时可用第二种外国语提供服务;3、节能减排方案并实施;4、员工培训设施;5、国际信用卡结算及外币兑换;6、贵重物品保险箱,不少于两种规格(客房数8%);7、在总台提供中英文所在地交通图;8、前厅宾客休息场所;9、为残疾人提供必要服务;10、18小时迎客服务;棵黎臣炒述济擦卵娜芭尾彤账砧楚腰化雕湘舌夏凯砌雏斑褒桂谴晒雄纠颠2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准11、18小时提供行李服务;12、安排出租车服务;13、3个开间的豪华套房;14、疏散图;15、客房卫生间良好的低噪音排风设施;16、客房卫生间水龙头冷热水标识;17、插座转换器。18、文具用品及旅游交通图;19、提供开夜床服务,放置晚安致意品;20、免费茶叶或咖啡;应客人要求提供冰块;21、提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务,可24小时内交还客人,可提供加急服务(3-5小时)忱初汾剃狭饶腺牵葵颓嘴褪迄赣寓际逛倍驯吻盏孵勾溃孰蛊蠕硕擒焦坎议2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准22、18小时提供送餐服务(菜式不少于8种,饮料4种,甜食4种);23、专门酒吧或茶室;24、厨房与餐厅之间,有隔音、隔热、隔气味措施,进出门自动闭合,有地槽;25、粗粗加工间与其它操作间隔离;26、应有专门放置临时垃圾的设施并保持封闭,排排污设施(地槽、抽油烟机、和排风口等)保持清洁畅通;27、康体设施;28、服务电梯;29、公用电话(8660244);30、员工活动设施;卑胆泼复缚麻曙嘎懦椰熙岩表沙研拌救咬晨戮扦富忽畦咙统兼碍假辨汀锯2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准设施设备1、庭院及花园;2、停车场(客房数的40%),回车线,地下停车场(+1);3、火灾报警及消防联动控制系统(含点报警、面报警、疏散广播);4、信息管理系统,主流供应商,覆盖前后台(前台、餐厅、财务、收益、人事、工程、库房、采购、等数据流自动化处理并关联)。5、大堂区域有无线网络覆盖;6、会议室网线接口;7、环保设备(溴化锂吸收式等环保型冷水机组、使用无磷洗衣粉、环保小冰箱、不使用哈龙灭火器等)尖蓝篆怀淘沛苏画跪悟晤邻厘挝诲谱市终美霞擞麻负凌荐抿瓜瘴红懈快轧2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准8、采用节能产品(节能灯、感应式灯光、水龙头控制等),节能和环保有效措施(客房内环保提示牌,不以野生动物为食品原料等)9、中水处理;10、污水、废气处理设施;11、垃圾管理制度;12、前厅皮椅;13、卫生间衣帽钩;卫生间隔间门及插销;14、电梯70间客房1部,残疾人专用按钮,有抵达行政楼层及豪华套房的专用控制措施;15、前厅花卉及鲜花有艺术感;16、前厅背景音乐;柞渤卿肾惩贩距蜡箕睹广讲莆尖乓贼任细阜囤回祥尖底哭峙捎魏润泉砾吭2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准17、70%客房净面积(㎡、20、97㎡)(30㎡12分)()18、客房“一键式”开关;19、电视(30套,3套);20、熨斗和熨衣板;30、西西服衣撑;31、客房裤架及裙架(4个西服衣架、2个裤架、2个裙架);32、行政“请勿打扰牌”;33、客房备用被毯;34、客房礼品袋2个,信封2个,信纸4张;35、客房文具(铅笔、橡皮、曲别针、尺子、大头针、胶水、订书器、涂改液及精美文具盒);萍润盈榨言侈灾殷惧或埔龚脱煽圈防阜涪掣谭眺譬联茎版袜裳驻庇德嫩灵2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准36、客房卫生间行政8㎡,8分(㎡、㎡);37、完全打开水龙头,水温15秒内上升到46°C——51°C,——);38、连接客房的音响装置;39、客房晾衣绳;40、客房卫生间呼叫按钮;41、客房卫生间浴室挂钩不少于一处;42、套房数量不少于客房的20%,不少于3种规格,豪华套房(至少卧室两间,会客厅、餐厅、书房;43、残疾人客房;44、无烟客房;45、客房棉制品采购合同(纱支证明);捐拎攫汐饱遁织绍敦俭佳蒜拱仔戳通藐歪舌税哲守玖掺匝拂荚嘛茶敛夜搬2010版旅游饭店星级标准2010版旅游饭店星级标准46、不同类型的三种枕头;47、公共区域与客房温差不超过5°C,相对湿度冬季50%——55%,夏季45%——50%;48、客房隔音(—4);49、,;50、酒水台;51、传菜线路不与非餐饮公共区域交叉;52、餐饮天花;53、菜单用中英文及相应外文印制,出菜率不低于90%;54、不使用一次