中差评处理流程表.docx

美源中差评处理流程1、,从服务态度、售后衔接、诚信经营、成本利润不成正比等方面劝说客户修改评价。钉子户客户允许上浮5-15元的退款处理N向客户解释坏果包赔的规则,赔偿坏果,,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问售后不满意情况下,增加5-15元退款处理N打电话了解实际情况,看果子口感是整体还是部分。整体50%-100%部分30%-70%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,再次寻求追求客户满意,解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况,询问不满意的地方,根据实际情况定出赔偿标准50%-100%,客户备案分析中差评处理表格,分析差评来源以及处理难度,罗列哪些地方容易出中差评,提醒售前注意售前提醒以减少受后,对于不说话客户重点关注发送售前信息。未接电话,拒接电话处理办法持续打电话联系发送短信博取同情,短信模板xxx您好,我是淘宝美源美食的客服主管小任,这次出现果子问题我们深感抱歉,感谢您愿意听我们解释,理解我们,我这边已经将相应的退款退到您支付宝上,请您查收一下。劳烦您方便的话帮我们删除一下评论,感谢您。祝您生活愉快!删除流程:淘宝APP→我的淘宝→我的评价→找到这条评价就可以删除了xxx您好,我是淘宝美源美食的客服主管小任,这次出现果子问题我们深感抱歉,感谢您愿意听我们解释,理解我们,我这边已经将相补发的火龙果运单号发到您的淘宝上。请您注意查看一下。劳烦您方便的话帮我们删除一下评论,感谢您。祝您生活愉快!xxx您好,我是淘宝美源美食的客服主管小谷,我们从您的评价反馈上看到您反馈果子比较小的情况。为了维护您的权益,我想跟您打电话解释一下这个问题,首先我们对每个客户都有一个坏果包赔的承诺,不知您是否知道