售后服务协议.doc

甲方:(卖方)乙方:(经销商)为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着平等互利,协作负责的原则,根据甲、乙双方于年月日签订的合同编号为的《合同》(以下简称为“原合同”),就有关售后服务的相关事宜达成如下协议:一、甲方责任和义务甲方根据本协议的约定,将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作,释数交由乙方来负责处理。甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业,并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查,对乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方责任和义务乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作,包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题,以客户满意为原则,并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议,必须严格执行甲方服务的各项相关规定,保证安装和维修的技术质量和服务质量,维护甲方的企业形象和信誉。乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后,须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的,乙方应在24小时内上门给予解决,市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。乙方进行安装和维修服务时,必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》,单据第一联由乙方自行存档,第二联每周快递至甲方售后服务部,第三联交给用户留存。乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失,由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任,在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡,均由乙方承担全部责任,并支付全部费用。乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作,若超出乙方负责区域进行服务的,相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的,相关费用由甲方承担。乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的,乙方必须承担甲方服务人员的相关费用,包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。三、,乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。,可向甲方申请派人上门进行技术支持。《经销商服务申请表》,向甲方支付相关费用后,甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。四、培训管理甲方总部集中培训乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训,培训人员经考核合格后,甲方将颁发合格结业证和上岗证。乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训,视为乙方主动放弃培训权,因乙方人员未培训而造成投诉和损失,乙方必须承担全部责任。甲方上门走访培训甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。甲方在进行上门走访培训前15天,以书面形式通知乙方,乙方接到甲方通知后,需在7天内回复甲方是否参加甲方培训,否则甲方视为乙方不参加培训。乙方未在甲方上门走访培训计划内,而乙方需要甲方提供上门走访培训的,由乙方填写《经销商服务申请表》,向甲方支付相关费用后,甲方安排上门培训工作。乙方人员必须按甲方培训流程接受培训,由甲方售后服务