窗口医技科室服务承诺.doc

附件1窗口、医技科室(班组)服务承诺窗口、科室具体内容一站式服务台(含门诊分诊),做好导医分诊工作,合理分流门诊患者,维护门诊秩序。,树立主动服务意识,对待患者热情周到。,维护生活设施和导诊标识,做好各种便民服务。,耐心解释,认真调查情况,并做好投诉记录。,确保门诊工作正常运行,尽量减少病人候诊时间。,实行多途径预约挂号。,挂牌上岗,替病人找出影像报告及照片,普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。。。,完善签字制度。,如在墙上挂放射科检查注意事项的展板,使病人初步了解各检查项目的临床意义。、儿童及患者提供免费饮用水。、损坏的影像报告及胶片,免费补发报告;重新打印胶片者仅收取胶片成本费。,严格执行影像报告双签名制度,急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。:执行时间、技术操作、报告书写。,保证设备运行。。,加强提醒、提示,方便病人检查。、弹性排班,减少排队,加强中夜班管理。。,避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。。,通过老同志带教,减少差错。,由专业主管或高年资医生负责报告审核。,强化操作规范性。,减少环节差错。。,做到门诊患者一般检查当日清。,服务流程上墙,实行电子叫号。。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心,按操作规范检查。、及时。,体现人文关怀。,热情接受咨询,做到“首问首诊负责制”。,让病人配合检查,了解病情,相互理解。、检查部位目的与要求。,必要时和临床医师共同讨论。,窗口人员认真履行职责,负责接待送检、查询和发送病理报告。各级医务人员认真履行职责,树立良好医德医风。,医患、医技沟通,协调和请求上级医生会诊,环节服务责任到人。,规范操作,保证切片质量,改进工作流程,提高工作效率,提高优质服务能力。,紧抓病理质量内涵建设,做好科内会诊、室间质控,防止差错。(除外星期六、星期天);术中快速切片诊断40分钟内报告。疑难病例需作重复切片、免疫组化或上级专家组会诊者,延时报告,以待明确诊断。,免手续费办理、现成资料免费借阅;需提供白片资料,按规定收费。,除春节年初一到初三休息,全年开展体检业务!,各种标识明确,检查认真,力求检查结