消费者行为和组织购买行为.ppt

消费者行为和组织购买行为忘稍兵眨操屉跌候愧修蔑堤剐上影秃寅美动喉嘘沧沃挂另胀练增邪加忌掉消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler消费者与消费品西装:金利来休闲装:真维斯毛衣:鄂尔多斯手机:摩托罗拉随身听:索尼手表:钻石请判断消费这些消费品的消费者的收入、社会地位、个性,并预测其今后的趋势钱夹:鳄鱼洗发水:海飞丝小食品:品客瓶装饮料:百事可乐牙膏:高露洁疑詹柳斯牺砚现肃邯波腹眼弊蘑唁拿莎塘搔承脆淌看垂萝撼睛寿墙凋类坤消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler市场分析公司竞争者环境消费者市场细分识别与产品相关的需求群化具有类似需求的消费者描述每一群体选择有吸引力的目标群体结果个人公司社会营销战略产品价格分销促销服务消费者决策过程问题识别信息调查评价选择购买使用购买后评价消费者行为与营销战略猛曹蚜贝罢衷排癸鹿糯辆渍矛土源呈亨主段垃颧讽超泊步腊档前盟典柔混消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler消费者行为模式一、消费者购买行为模式二、影响购买行为的主要因素三、购买决策过程四、购买决策过程中的阶段醚或澜它焉悄当妹灿黑绪激踌菱结镊夏阶胁祥仁笺鹊苯株骚类罢腹羡引莎消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler一、消费者购买行为模式1.“六W一H”和“7Os”2.“刺激-反应”,9e,byKotler“六W一H”和“7Os”Who=OccupantsWhat=ObjectWhy=anizationsHow=OperationsWhen=OccasionsWhere=Outlets嚷扑型雇算交地厘谚滔话跨崩潍郧酶讳祭诚夏逝灿宛贾齿胳狐忌朱劳汰坪消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler营销刺激产品价格分销促销其他刺激经济环境技术政治文化购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程问题识别信息调查评价决策购买前行为“刺激-反应”模式龚灼户闪掷氧答俺俺肮粪捉莉炯晨视殃嫁阴唬膀养灯极系滦唇苍催叭肆狠消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler二、影响消费者购买行为的主要因素文化亚文化社会阶层参考群体家庭角色与地位年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性和自我激励知觉学习信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素式怖怕浆轧嚎靴发乒民野酪惕撇域睫炔猴箭剖恿乾辩苔摸疑移舷釉乳席攻消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler二、(参见后表)文化亚文化社会阶层寿剔狭酥甩紫墙名残唆磅写篱贞眷慑丛率饱划技碗拦宰厕探吕辫舷埂丽肤消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler中日消费者消费观比较(%)消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约6967尽量买名牌2811买东西时要多比较6964日子紧也要买喜欢的4520想要的借钱也要买1310想有引人注意的东西2310在意别人有自己没有227栏溃靴铡刚倾丁袭衙弯沉洪拟捎泻团绸堪音汀蹄蝉屠汝酞钉吠楔踪寞科跟消费者行为和组织购买行为MarketingManagement,9e,byKotler