电话销售情景剧-疯狂电话对对碰.doc

薀学习课程:电话销售情景剧--疯狂电话对对碰肇单选题蒃1:以下不属于接听电话的好习惯的是()  回答:正确芃蚈A 拿起电话说"您好”蒆B 微笑着说话膄C 一听到铃响就刻不容缓地马上接电话肀D 给对方更多的选择肁2:电话沟通的局限在于()  回答:正确羅羄A 不能面对面地看到彼此膁B 可信度差腿C 成交率低虿D 无法普及蚅3:以下不属于有效接听电话要点的是()  回答:正确膃芇A 接电话的姿势正确肈B 记下交谈中所有必要的信息蒅C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认羀D 电话铃响两声后再接听蚀4:客户异议一般包括()  回答:正确蒇膅A 个人和商品的异议肂B 价格何性能的异议螈C 硬性异议和软性异议袇D 持久性异议和短暂性异议袆5:将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由,采用的处理客户异议的方法是()  回答:正确肃膀A 借力打力莆B 化整为零蚆C 平衡法袀D 听而不闻艿6:以下不属于开场白内容的是()  回答:正确螆膂A 自我介绍羂B 第三方引介莇C 打电话的目的膅D 产品的价格与性能袃7:电话销售员在推介过程中,通过向客户询问问题而希望得到()  回答:正确羃蚀A 对于产品的反馈袈B 客户需求薃C 对供应商的看法螀D 需要改进的方面袈8:以下不属于有效成交技巧的是()  回答:正确芈莄A 直接成交袂B 假设成交膀C 刺激成交螇D 计划成交肄9:以下不属于推介内容的是()  回答:正确羃艿A 了解客户目前的使用情况膆B 了解客户可能存在的不满袄C 产品的特征螁D 能暗示和牵连到的问题蚁10:在接听电话的过程中,如果需要让客户等待,而且客户询问等待时间的长短时,电话销售人员应()  回答:错误薆薅A 尽量减少告知客户的时间,如果实际可能需要10分钟,那么告知客户等待5分钟螂B 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些蝿C 不要告知顾客具体等待的时间肅D 以上都不对莅11:以下不属于购买信号的是()  回答:正确袃袈A 询问产品的细节虿B 询问产地肆C 询问售后服务蚁D 询问付款的细节芀12:作为电话销售员,如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时()  回答:错误膈袆A 不能直接否定客户蚂B 必须直接反驳客户,从而纠正客户的错误观点荿C 不理会,时间会说明一切薇D 以上都不对节13:以下关于打电话的成本统计说法不正确的是()  回答:正确螃螁A 一个小时通常能拨打10个一般客户羇B 一个小时通常能拨打2-3个采购决策人肃C 打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本薁D 有效地接听电话是管理时间,也是节约