B2C电子商务.doc

(1)企业从商品中介变为商品信息中介(2)从商品交易场所变为商品配送中心(3)由提供大众化服务变为提供个性化服务(4)        B2C电子商务的运作流程如下(流程如图6-1所示):       (1),查看在线商店或企业的主页。(2)消费者通过购物对话框填写姓名,地址,商品种类,数量,价格。(3)消费者选择支付方式,如信用卡,借记卡,电子货币或电子支票等。(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款是否认可。(5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门。(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司,信用卡公司负责发给消费者清单。(1)非中介化和再中介化       (2)渠道冲突(3)(1)网上市场调查的特点        a无时空的限制        b高效率        c组织简单、费用低廉        d更加准确的统计        e时效性强        f更加方便        g更好的保密效果        h调查结果受制于调查对象        i调查对象群体受到限制(2)网上市场调查的基本方法        a站点法        b电子邮件法        c随机IP法        d视讯会议法(1)网络消费者购买动机概述(2)网络消费者的需求动机(3)网络消费者的心理动机(4)网络消费需求的特征         a个性消费的回归         b消费需求的差异性        c消费主动性增强        d对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存        e价格仍然是影响消费心理的重要因素        f网络消费仍然具有层次性        g网络消费者的需求具有交叉性         h网络消费需求的超前性和可诱导性        (1)产品的特性(2)产品的价格(3)购物的便捷性(4)         (1)购买动机产生(2)收集信息(3)比较选择(4)购买决策(5)(1)网上商店模式(2)网上订阅模式(3)广告支持模式(4)付费浏览模式(5)(1)企业与消费者间的EM运营模式        (2)EM运营特征(3)基于B2C的EM运营商        a网上电子商场营运商                b网上专卖专营店营运商        c网上销售联盟营运商                表6-3B2C电子商务盈利模式                B2C电子商务模式对整个社会基础设施的要求比较高        对企业而言,要实现这一点首先必须在企业内部实现高度的信息化、实现高效率运作,另外还必须开展强有力的营销运作。同时必须看到的是,企业的努力必不可少,但仅有这些还十分不够。从社会环境来看,必须满足以下基础条件:消费者观念的转变、经济便利的上网条件、安全的网上支付系统、信用体系的建立、电子商务法规的完善、高效的配送系统和电子商务人才的培养等。        开展B2C电子商务究竟能为企业经营带来多少价值,这直接关系到企业的经营战略定位,是企业开展B2C电子商务时首先必须考虑的问题。譬如,企业是希望通过网络去界定新的产品或服务需求,还是要利用网络去延伸现有产品或服务的市场空间?显然,不同的出发点将导致不同的企业战略定位和经营效果。        不同的企业都有各自的经营特色,尤其是那些开展B2C电子商务的传统商业零售企业,在经营管理、营销渠道、物流配送、人力资源等方面具有明显的优势。但是从战略管理的角度看,要实现传统业务与在线业务的有机结合,企业必须在上述方面以及技术开发、经营创新等许多方面进行研究,确定其相对于“.COM企业”的竞争优势来源,以制定有效的经营策略,使其能通过开展B2C电子商务获得更多的商业价值。