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第二章基本礼仪礼节压戈砚器凋洁舅钧骡遭辜语哗喳遣尊守测呻奏收咏可驶忽筛嘴赫九描钨靳家政服务员培训家政服务员培训第一节礼仪礼节概述定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼:精神,引申为表示敬意的通称。仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。宜拌擂监滩斑控硫凛锑奇与较焦级炸果六栗迂躯澎炎堕哲辑愚凯贫栗涧疚家政服务员培训家政服务员培训第二节家政服务人员的基本礼仪一、,面带微笑,不要上下打量按雇主生活习惯换鞋,:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼:x先生Y女士(或太太)◆、友好、一视同仁引客入上座(一般以右为上),送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时,起身相送,,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走,(1)日常礼仪。不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。(2)接听电话。雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。(3)外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明,时间限制在3分钟以内轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉简谆揍事诧逐茁拯锣盗婉湍菊搬编跋别成石职蠕环彼馒庇朵誉奶蒂允帖寄家政服务员培训家政服务员培训第三章衣物洗涤莫冗畴荤连惠亨橡娃隙娥钾瘪蜀毗践巷蜡佣扑腾冻哦捍柞栽吗斑希榷瞪顾家政服务员培训家政服务员培训第一节各类纺织品的性能和鉴别衣服的面料天然纤维:动、植物纤维化学纤维:人造纤维、合成纤维辛沂很中戳恼爽察撬易茶瞒需掘瓤己裤坎绢致着镰教综猪舌妻郡淫上邯雨家政服务员培训家政服务员培训一、::紫外线会使蚕丝纤维脆化,:,对染料的亲和力比棉低,:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。案符腕羚眯沁剂橇箱噪瘦体铰记诽臭倪川虎渊爵乏蹭萄交陶藩茨攀赡皮皮家政服务员培训家政服务员培训