家政服务员培训.pptx

导读
第一部分：家政市场与家政服务员
第二部分：家政服务员职业道德
第三部分：家政服务员安全与卫生
第四部分：家政服务员家庭礼仪
“现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。”传统的家庭服务业的范围已大为拓宽，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市家庭都有家政服务方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万至1200万人。
一、家政市场与家政服务员
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括
（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等；　　
（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；
（3）护理老年人：照料、陪护老年人；
（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；
（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；
（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导；
（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；
（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等；
（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员 ；
（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；
（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其家庭的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，项目一般以单项或几项为主。
通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在4000-6000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发展最为成熟。
　　“高级月嫂”是继近两年才出现的，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0～3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育高素质高服务质量人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。
二、家政服务员职业道德
职业道德定义
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
孟子
不以规矩，
不能成方圆。
它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。
职业道德基本规范内容
职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
（一） 家政服务员职业道德
1、 家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、 家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二） 家政服务员的职业守则
1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、
维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、
精益求精。
4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
（三）家政服务员行为规范
1 、要遵纪守法：【案例：法盲使受害人变成犯罪人】
2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴
3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味
4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主
5 、要真诚待人：不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；
【案例：大意引来得杀身之祸】
6 、要注意安全：确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与家政公