市场部管理制度2009.doc

市场部管理制度业务人员工作守则业务员必须在公司授权范围内开展销售业务。不许兼职,也不得代理其它装饰公司业务。业务员在开展业务过程中应以诚信为原则,将客户应当了解的公司基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是地报告公司。业务员在开展业务过程中应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度,未经公司授权不得私自收取任何费用。业务员不得以超出公司业务规定的内容和有关制度的个人见解回答客户提出的问题,以此来引诱客户,否则一切后果由业务员自负。业务员需严守公司的秘密不得将公司的业务资料和文件向其它单位和个人泄漏。未获公司同意,不得在刊物或通过新闻媒介发表任何有关文件、通知、信函或文件。业务员在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司及产品与服务,不得诋毁公司同事。业务员未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务代理协议。业务员应待人礼貌得体,穿着干净整齐,服务真挚热情,真实准确地反馈市场信息,为客户保守秘密,提供优质服务。业务员应培养相互团结、友爱、互助的良好风气,自强、自爱、自立、爱护公司财产,保持办公场所整洁有序。2、业务员考评办法一、本办法视为对业务员进行全面评估,使公司同时也使业务员自己了解工作适合情况,并能够采取相应的改进措施,不断提高业务人员的综合素质。本办法适用于市场部业务员个人整体情况评估。本办法可以每季度一次,也适用于阶段性的评估、考核。本办法由部门经理具体实施,并把考核结果形成书面材料,上交行政部审核,交总经理批准后生效。评估结果,再结合奖惩情况,决定员工升降等级、升降工资等级、去留等。考核要素为:态度:纪律性、诚信情况、责任心、积极性、合作性、考勤能力:知识面、健康状况、适应性、分析、解决问题的能力,创新能力成绩:工作数量、质量,工作效率七、态度、成绩都是优秀,能力在合格以上,综合评为优秀;态度、成绩、能力都是在合格以上,综合评为合格;态度、成绩、能力都在合格以上,但有基本合格的,综合评为基本合格;其余情况,都为不合格。等级在合格以上,结合业务员升降级标准,晋升一级或进行表彰;连续三个月都在基本合格以下的,结合其他表现,予以降级或辞退。具体考评标准见附页。业务员考评标准内容及等级考核标准态度优秀遵守公司规章制度,服从管理;为人正派,责任心强,工作热情、主动,积极配合他人工作,团队观念强,出满勤。合格遵守公司规章制度,服从管理;为人诚实,有责任心、事业心;工作有热情,能够配合他人工作,但不主动;没有旷工现象。基本合格有违纪行为,责任心差,没有团队合作意识,有旷工现象或请事假、迟到、早退次数较多。不合格不遵守公司规章制度,没有责任心团队合作意识差,时有旷工发生,缺勤情况比较严重。能力优秀知识系统、全面,市场意识强,身体健康、精力充沛,能较快适应工作要求,承受各种压力;工作富有计划,分析问题、解决问题的能力强;创新能力强,经常采用新思路、新方法来开展工作。合格具备本岗位所需的基本知识,有较强的市场意识,身体比较健康,适应工作要求;工作上有一定计划性,具有一定的分析问题、解决问题的能力;有创新意识,常采用新方法来解决问题。基本合格基本具备本岗位的基本知识,在他人的帮助和指导下,能够适应工作要求和进一步开展工作,工作方法不灵活,偶尔使用新方法。不合格市场意识差,开展工作方法死板,分析问题、解决问题的能力差