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弘扬雷锋精神做好优质服务体会
湖南是雷锋的故乡,雷锋是湖南的骄傲。今年五月在长沙隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系,形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义,对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。
那么,雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢?概而言之,它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神;是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神;是一种忠于人民、忠于党的精神;是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神;是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则,是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。
而作为我们金融系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置,充分地体现优质服务、文明服务,从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点,这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务,在此基础上使自己的服务效率更高,并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容,以此来达到一种超常规的服务,使客户无法感到不满意。
在实际工作中,我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来,以更好地做到优质服务呢?我认为至少要从如下几个方面入手:
首先,要以他的
“钉子”精神为目标
雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲,使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务,而且在当前科学不断发展的时代要加强学习,不断更新知识,有了过硬的业务素质才能做好优质服务。
其次,要以他的“螺丝钉”精神为准则
雷锋谦虚待人,甘于平凡,从点滴做起,从小事做起,服从革命的需要和组织的安排,党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中,立志在平凡中干出不平凡的业绩,乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起,从不起眼的事做起,从自己做起,虚心向别人学习,吸取精华,去其糟粕,不断丰富自己的经验,才能做好优质服务。
再次,要以他的奉献精神为标准
雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展,有了更为深刻的内涵,它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字,已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍,再到最美护士何瑶等等英雄人物,在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此,在实际的工作中,我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位客户。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,我们要不怕麻
烦,以真诚服务换取客户的真情,使我们的工作生动而多彩,化被动为主动,做到默默无闻、无私奉献,要从一些微不足道的小事做起,帮助一下需要帮助的人,从做好事开始,以做好人为最高标准,从规范自己的外在行为做起,以提高自己的内心修养为核心,以此来更好地做好优质服务。
综上所述,雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的,而且还告诉我们怎样做会做得更好,这就需要我们自己以诚恳的态度,和善的微笑打动客户,做到对待