售后建议书.doc

售后建议书篇一:售后建议做好售后工作的几点建议软件方面:1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视,公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了,不管怎么样肯定都会有改变,只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作,减决了客户的后顾之忧,客户对公司的抱怨会少,也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好,自然而然销量也会有一定的提升。2、公司必须注重生产部门的质量把关环节,减少不合格的产品流入市场,提高产品的开箱率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时,折开包装就说不能用有质量问题(曾经已出现同一批次的几台产品都存在产品质量问题)。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况,不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕,可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要(曾有客户反映售后问题时,话还未说完电话就被挂断了,我想这样怎么样也做不好这份工作)。4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。硬件方面:1、首先保证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高,能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫,也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方法。6、定时安排售后主管出差,加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。7、对一些比较难的技术问题,还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料,供代理商或是经销商学习。备注:以上几点建议仅代表个人意见,请公司参考何雄君2011—7—8篇二:售后服务、保修建议书售后服务,保修期完结后5年之维修、保养、。本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算,在建筑物正常使用的条件下,承诺保修期限如下:我公司报价范围内的电气、给排水、空调及装饰部分保修期为2年,卫生间、房屋的防渗漏为10年,其它内容参照招标文件中的保修协议书。、年检在保修年限内,公司将每两周进行一次电话回访,每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次,雨期后每两周实地回访一次;保修年限外,每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访记录表》必须经业主签字认可。《回访记录表》将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。工程过保修期后5年内,我公司仍有回访保修人员定期进行回访,为业主提供维修服务。(1)工程交付后,签订工程保修合同,建立保修服务档案。(2)在保修期内,工程部将充分听取业主意见,对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案。对电器元件易损坏的部位,提前备好材料,以便及时响应,尽早解决问题。(