商场助理心得体会.doc

商场助理心得体会篇一:商场工作心得体会到***超市已有一年的时间了。在这一年里,我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间,我学到了许多以前从未学过的东西,在生活工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。顾客之所以选择***超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业,不管是在商品、环境等硬件设施上,还是在服务上,都能最大限度地满足顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员,我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。基层员工是销售业绩的直接创造者,为了稳定员工队伍,楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向,经常与他们沟通交流,并且帮助员工解决一些实际问题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里,***超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对***超市有了一个全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们就是很完美的。当然,所有的工作离不开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的员工一视同仁,处理问题公私分明,在员工心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,***超市也会越来越好!篇二:商场实习心得体会商场实习心得体会各位领导、同事们大家好!我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。期间,1994年至2002年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作,2002年因华通商场因经营问题下岗分流员工,应聘至西门子公司促销员,在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作,2010年回原单位华通商厦做收银员,2014年元月份调入宝商集团实习至今。通过这段时间的学习和工作,宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识,看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中,让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉,也深深地震撼了我,更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里,无论是做一名收银员还是一名楼层管理者,让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西,也认识到自己有很多不足,感觉受益匪浅,以下是我对实习期间的一些自己的心得体会:虽然从事收银员工作已有三年时间,但是因为工作管理方式和操作方法不同,所接触到的顾客层面更不一样。刚开始实习时,由于不熟悉操作流程,老害怕敲错数字,让我有些无所适从,更对自己的能力有所怀疑。每当我遇到这些问题或困难时,带班的窦姐和组里其他的同事都会热情的帮助我,耐心的教我操作技巧,让我感受到团队的温暖,也渐渐地恢复了自信心。宝商客流量大,经常会遇到顾客排队交款的情况,因顾客的素质参差不齐,有些顾客失去耐心大声的抱怨,作为收银员这时的工作量很大,越到这个时候越要克服自己的负面情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度,应拿出热情的态度,耐心疏导排队等候结算的顾客不满和抱怨,用一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的实习