商场管理心得体会.docx

商场管理心得体会【篇一:商场的细节管理】商场的细节管理日常运营管理的目的,就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,因此在管理过程中要注重细节。第一、商场细节管理的必要性:现在商场竞争相当激烈,因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神,我们从事服务行业,讲究就是服务质量和商品质量,只有靠细节才能取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性,也体现管理中各个细节的差异性。随着零售业的竞争日趋激烈,各个商场为了在竞争中取得优势,相继推出了各种名目繁多的促销花招:装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长,这些招术都渐渐失去了效力,无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望,使得许多商场利润下降,陷入了困境之中。商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零,有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货,消费者在各个商场都能够买到,这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化,新的商业竞争将是以服务为代表的竞争,只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。第二、商场细节如何深化:“天下大事,必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚,商场提供的服务多侧重于表面形式,显得僵硬、死板、千篇一律,未能够真正体现消费者需求,从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。从业人员不能忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员,但实际上,一些从业人员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。如,从业人员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。从业人员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。从业人员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键,消费者进入商场,不但希望买到称心如意的商品,更希望能够得到尊重、友情和乐趣。提高服务质量,建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业文化不是服务本身,但它经过对服务核心的把握、调节和改进而发挥其独特的效力,从而从更高层次上提高服务质量,提高企业知名度,改进企业形象,建立起独具特色的服务氛围、服务网络;同时加强商场各方的协调性,调动各方积极性,满足员工的心理需求,从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。顾客是商场的上帝,赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业只有及时转变经营观念,以消费者需求为中心,提高服务质量、服务效率,而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者,只有这样,商场才能在未来的竞争中立于不败之地。商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经营户营业铺位环境检视等,确保为顾客提供舒适安全的购物环境。业户的日常管理工作中,要为业户解决各种后顾之忧,引导市场的经营户拓展经营发展思路,向把生意做强做大的更高的目标迈进;在细部方面,做好各种感情服务,和经营户建立起良好的感情基础,来为日常管理工作服务等等。总之,一切围绕着为商家服务而做。为顾客提供齐全的商品。指导业户从顾客的需求入手,对商品组合、陈列、定价方法、促销活动,指导业户经营,。商场的细节管理需要围绕着顾客、业户,开展精致化、精确化、科学化、合理化的管理工作,只要坚持不谢,就能达到管理效果和目的。【篇二:】关于对卖场经营管理的建议的报告卖场开业至今已将近一个月,在这将近一个月的时间里,我们卖场经历了一系列的变化。在这将近一个月的时间里,我们不断的发现问题,总结经验,调整对策,为完善卖场管理和扩大销售努力地探索着。我认为,在当前市场需求冷清而竞争激烈的不利环境下,如何进一步提高销售业绩实现在逆境中发展是当务之急,也是摆在我们面前的最重大课题。我们必须全面细致分析当前存在的影响销售的一些问题,提出并实施相应的对策。现谈谈我本人关于卖场经营管理的几点建议。一、当前存在的较为突出的问题(一)商品结构不合理,商品品种不够齐全。商品是我们的经营对象,是创造效益的物质基础。我们的商品要吸引顾客,除了要质优价廉之外,还必须结构合理、数量充分、品种齐全,真正体现出大型综合性超市的优势。我们首先觉得卖场的商品品类不够齐全,没能让顾客觉得我们的商品丰富多彩,琳琅满目,臂如我们百货区,并没有真正的“百货”味道,商品显得过于单调,不能极大程度地刺激顾客购买。我认为商品品类不够丰富的原因不能简单归结于营业面积有限,而是与我们的商品结构存在着一定的不合理有关,这些不合理已成为了我们销售的“颈瓶”,制约着销售额的提高。表现在如下几个方面:,知名的品牌缺乏或不齐全。我们不能盲目的追求“大而全”,但对一些消费者注重品牌选择的类别商品,大众化、知名的品牌必须齐全;而对一些消费者不关心品牌只关心能否满足一般需求的类别商品,我们没必要盲目的追求“小而全”。。我们卖场是周边地区屈