跨部门沟通技巧蒋国诚5013-3-6*深入挖掘跨部门问题的根源跨部门沟通的技巧—上篇跨部门沟通的技巧—下篇跨部门沟通的解决之道—上篇跨部门沟通的解决之道—下篇在实践中提升你自己目录*不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通的能力与技巧横向的沟通的机制不健全缺乏文化本讲问题第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源*不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配*教育程度成员年龄工作经验价值观重面子假设心里脾气不好心存偏见心中一把尺客观存在的个体差异*缺乏文化思考:跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政,本位主义和官僚主义较严重,属于跨部门协作的"土壤"不良。核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化*营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话借力使力不费力到位不错位,化解不误解本讲问题第二讲:跨部门沟通的技巧—上篇*营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话*为他人着想难处理解原因想法立场角度分享:轮岗/试岗一天*化解不误解化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实、讲道理量化问题寻找共同点
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