临濮镇建立便民服务大厅 打造便民利民为民新平台.doc

为进一步深化群众工作,探索建立服务基层群众工作机制,促进群众工作重心下移,临濮镇按照“方便管理、方便群众”的原则选择,在临街显要的位置创建了便民服务大厅。在全镇范围内开展“为民服务零距离”的便民服务活动,架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。该镇便民服务大厅的服务宗旨是重在便民,实在利民,贵在为民。始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标,切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务,运行以来取得明显成效。一是创新了工作模式,促进了政府职能转变。该镇群工办牵头,信访、民政、派出所等镇政府涉及直接服务群众的部门联合建立便民服务中心,便民服务中心主任由党政办副主任兼任。便民服务中心实行集中办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的运行方式,将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地及计划生育管理等服务项目统一进入便民服务大厅,变分散办公为集中办公,使群众进一道门办完所要办的事。实行政务公开,在为群众办事和服务的过程中,便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,使到办事群众一看就明了、一看就放心,打消了群众的许多顾虑。二是提高了办事效率,方便了人民群众。便民服务大厅制定了办事流程图,标明承办单位、办理内容、办结时限和办事依据,并建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制,规范内部运行机制,切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。三是规范了办事程序,推进了廉政建设。便民服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则,要求工作人员热情接待、耐心解释,提供全程代理服