客户来访,接待细节.doc

客户拜访时,如何接待才能显示水准呢?,须问明来访时间、来访目地及来访人员;了解信息后通知各相关部门进行准备接待事项;    ,先确认客人具体到达的时间,并先行准备:公司简介及饮用茶水;若在夏天,则须提前5~10分钟开好冷气;且须注意个人仪表,衣着整齐等;会客时清洁卫生等。    ,若部允许,应至门口迎接,主动握手相迎,带路时应走在客人左前方二、三步左右,带到会议室后,将客人让到离门较远的一边就坐;面对客人时要抬头挺胸,面带微笑,体现自信,要给客人留下好的印象;    ,将名片按职位顺序摆放在桌上,方便在记忆与自已谈话的是哪一位;如果同时交换名片,左进右出为原则;谈话时不可以玩弄名片,不可在客人名片上涂写。    ,请不要问需要喝什么?可以提前问客户有什么特殊要求给予准备,也可以直接告诉客人,你这里有什么可以喝的饮品。一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡;送茶时,必须绕到客人座位后面将茶放在客人右手前边;若客人来访时间较长,须记得每二小时换一次饮品;    ,来访目的为检讨品质或检讨模具状况,则在客人到访前,招集相关部门准备好资料并出席陪同;    ,则安排进行公司简介,并带客人到厂内参观(按目前厂内状况,规划出一条固定路线),在带路过程中,针对设备及企业文化,产品优势等内容进行一些介绍;,如有要事暂时离开,请致歉并请同事给予客户照顾。    ,询问客人对工厂参观的感想,并认真的记录客人的每一个建议,针对客人参观工厂的疑问逐一解释;    ,切忌出现只有客人单独在会议室的现象,期间一定要有人陪同;    ,须请客人用餐,一般以商业式简餐,卫生安全即可;    ,须送至门口,待客人离去后再回公司办公室。