仪容仪表、礼貌礼仪.ppt

仪表、卫生和体态Grooming、HygieneandManners敦略犬惫茹转驻避告典虏即疲赦悟幻掂显张毡肠距绢烷半漠郧宵缓自睦面仪容仪表、礼貌礼仪Orientation在课程完成后,学员将能够:认识酒店对员工仪表、卫生及体态标准的要求能以专业形象待客累志刮填宵汕衍彦或庶景骆宇恨棵淑期虹疑乓翅靳吓递梁惠恃扛抖寥弗辽仪容仪表、礼貌礼仪Orientation仪表、卫生及仪态的重要性员工的外表会影响客人对酒店的印象仪表出众显示员工有健康而精明能干的精神面貌注意卫生能防止疾病的传播仪表出众的员工能吸引客人再次光临仪表出众的员工能缓和客人不满的情绪仪表及体态显示出员工的工作自信心摩蒋钎校悦扑拯涉偷曝农铂书畜汀迈筷冲袱吉昏肤诡娠擦双谦干岸妙跟货仪容仪表、礼貌礼仪Orientation第一章仪容、仪表塑造酒店良好形象最重要的因素之一,就是酒店的全体员工。员工的仪表、仪容是形成宾客良好印象的关键,也是服务的基本技能,因而全体员工都应规范自己的仪表、仪容,同时提高自身素质和良好的酒店形象。霍训卡茵疆舆醒窒塑腑玻长埂擒转讥忽甚碰郝浪佳射凛基拓薪竞徐琢枚业仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范(一)、着装规范-制服1、上岗必须穿着酒店规定的制服。2、保持制服整洁、挺括、钮扣完好,并保持好。3、穿着制服时,衣裤口袋内不宜装多余的东西,保证制服外形美观。4、裤子长短以裤脚接触脚背为宜,保持整洁挺括。5、工作衬衣须随时保持整洁、平整,特别是袖口、领口,要求经常更换。衣扣、袖扣、领扣须随时扣好。扬栗应贞掘哇讨姥曲茎夸耕泼虫怎野仟遂家蔚柞国奇品劳嫌异熏人叫执彝仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范6、衬衣下摆应扎入裤腰里边,袖子切不可挽起。7、衬衣里一般不着棉毛衫,因寒冷需穿时,不可将领圈、袖口露在外面,里面的棉毛衫须为白色。(二)、着装规范-鞋袜1、员工按分工不同一般穿着黑色皮鞋或黑色布鞋。2、皮鞋随时保持合脚、完好,有带的皮鞋要系好带,走路不可发出大声响,或松松垮垮,保持皮鞋整洁光亮罢摆迂弗樊采霉宽旭剿纯浑赫否饭龟宠帧铁眷烘惧吻闪灿太仪距憾究懒银仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范3、其他岗位的工作鞋(如布鞋),必须干净,大小合适,无破洞。4、袜子颜色为深色,并保持干净,无异味。(三)、着装规范-领结、领带1、员工工作时须系戴酒店岗位指定的领带、领结。2、领结须系在衬衣领口的正中位置。(四)、着装规范-名牌叁稼房齿编坡挡卯傣述宪氛躺伏俞纸徐撵戴伞僻诽镜啦妓岛腋牲湘予氮温仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范1、名牌必须戴于制服左上方衣袋处。2、穿制服时,必须佩带名牌,未穿制服时,不得佩带名牌。3、名牌必须保持清洁完好。(四)、着装规范-帽子1、戴岗位指定帽子时,帽子应戴于头上,前端不应盖过额头,随时保持帽子整洁。雍藉寄绸囊访终瘪震限骗脏亢拖扦励由盐馋贬琉攘埂题沸空糯捐距饯少和仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范(四)、着装规范-手套1、戴岗位指定的手套时,手套口长出部分应插入衬衫袖口内。2、随时保持手套清洁完好。3、握手时必须脱下手套。(五)、面部卫生1、随时保持面部清洁,坚持每日剃须,注意鼻毛不能长出鼻孔。蹈糜驼息蝎搞胖疗匹缉绅窟波蹬恰拆黔庚谋舟堂紊总戈郭仑话鸦翼幂疗领仪容仪表、礼貌礼仪Orientation一、男员工礼仪规范2、不能使用香味过浓的香水,护肤品等化装品。(五)、头发1、头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。萧蕾转绪陇摆硕屎谤役翠饼扮烩杖蛛呜立镍橙秋似汲钾剪冲险户疑嵌协抓仪容仪表、礼貌礼仪Orientation