企业员工礼仪培训.ppt

企业员工礼仪培训礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,,,:目录员工行为规范第一部分接待礼仪第二部分同事相处礼仪第三部分第一部分员工行为规范仪表仪容重大活动和周一至周五上班时间(无工装人员除外)应着统一工装,着装必须干净、整齐,原则要求上下统一,但平时必须要穿上衣;厂牌需每天佩戴,且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部,禁止夹在其他部位,工装必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。要求:着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。仪表仪容皮鞋保持清洁,不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂;上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。头发要经常清洗,保持清洁,男士头发不能过耳,或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象,不宜浓妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水。“教养体现细节,细节展示素质”电话的接打要求要求:声音柔和、尊重客户,通过声音传递体现公司的形象。1).打电话的礼仪;问候,自报家门三分钟原则,讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。通话结束前,应道“再见”挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂电话的接打要求2)接电话的礼仪;,应立即接电话,声音要柔和,并尽量要放小,以免影响他人工作。:“您好!…公司”,或“您好!…公司,请问有什么可以帮到您?”,不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者"请稍等",然后立即转交(转接)电话。电话的接打要求