售票站管理规章制度初稿.doc

亚太航服售票门店管理规章制度 一、员工管理行为准则门店框架店长组长收银员店员二、门店管理、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:()员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。()店务管理:对店内设备、货品(售票系统、会员卡、保险卡等)、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。、每日工作做到日清日结,日结日高。()培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:、   根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。、  培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。()会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。、   根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。、  经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。、   定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。、  会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。()销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:、   根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。、  根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。、   根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。、  对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。、组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:()售票站流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。()负责售票站卫生和门前三包卫生。()随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。()班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。()店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:()严格遵守员工日常工作规范。()努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。()深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。()服从上级工作安排,完成下达的销售指标。()做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内物品丢失破损。 店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前组织晨会的召开。、   人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。、  传达上级重要文件及通知。、   昨日营业状况确认、分析。、  针对营业问题,指示有关人员改善。、   分配当日工作计划。)店内状况确认:、   店面、展柜、货品的卫生清洁情况。、  店内商品的陈列、补充、促销、订货等。、   电器、灯光、音乐、宣传物料等准备情况。、  畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备))记录当天晨会日志。)顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。)对新员工作出相应的指导和培训。)安排老员工对专业知识的巩固学习。)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。)时刻维持店内的卫生状况。)合理安排员工轮流用餐。、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!))仔细观察销