沟通及处事能力主讲人:王雨The quality of life is the quality munication。沟通处理过程中障碍对等对上对下对内直属领导总部老板请我们来是解决问题的下属管理层基础员工从利他角度思考沟通处理对上尊重上级的权威(朱元璋的案例)读懂上级的心理(不是拍马屁)同频道适应上级的沟通习惯(有带领者的风格)对等人与人相处,首先必须找出共同点。以尊重为前提分清职责范围顾全大局时常联系以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。(清代金缨《格言联璧》);对下对下不要经常变更命令不要下一些自己都不知道缘由的指令不要下抽象命令(如果他懂你就不会是你的下级)配合管理沟通赞美欣赏鼓励哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信【名言】功成理定何神速,速在推心臵人腹。(白居易歌颂唐太宗)具体表现;拍肩膀、红包、请吃饭……(松下有专门出气室)客户社会对外后期服务客户退费(先保不退钱,其次保不丢学员,再退一步保声誉)赢得客户的尊重才是销售最终的成功监察部门周遭人员
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