QCC推动手册.doc

推动膈蒃袀膀芈袄蚂衿莈芅肀蚈蒈莂螂蒇蒇螃芀蒀薇膄羂艿蚇薅蒀高级行政管理干部培训中心肈螇目录羆膁TQM(CWQC)是企业经营必经之路…………………………………………………………………………………………………………………………………………………活动实施的意义…………………………………………………………………………………………、更要管理…………………………………………………的好处……………………………………………………活动中扮演的角色……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………活动改善步骤………………………………………………21肃莇肇莅蒁莀膆蒂膃腿芆袃蚁羈莆芄实施TQM(CWQC)是企业经营必经之路莃羁企业存亡关键蒆外在因素:政策、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制蚅内在因素:品质、成本、效率可以控制、有方法(TQM):检验品管肆统计品管(SQC)(1924)薂全面品管(TQMC1950)蒈薆1、检验品管(检验把关)节按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验。羀问题点:(1)工人只管产量,不管品质,不良品太多,顾客抱怨芇(2)有些产品不能全数检验,如:炮弹、鞭炮、饮料(有技术不可行,经济不合理)蚆(3)出了质量问题,互相推诿、扯皮蚃特点:事后把关——防守型螂严格的检查没有办法提升品质芀螆2、统计品管(SQC)肄1924以美国质量管理管理大师戴明(Dleming)和休华特(Shewhart)为代表:把数理统计科学运用到质量管理中,对生产过程中影响质量的各种因素实施质量控制(军工产品)。膀强调:品质是制造出来的,不是检验出来的——预防型:聿袅测定蒅抽样袂n例如:(1)抽样检验袈羅……袆N莀推断袁3、全面品管(TQC或TQM)50年代末、60年代初肅系统的观点以顾客为中心,综合全面研究质量问题,满足顾客现有与未来的需要。羃重视人的因素:强调全面品管肂全过程品管:(企业经营各环节、厂商、供应商、协作商却要做品管)蚀膅莄市场调研研究开发螃葿设计膅服务螄芁研究开发销售发运膇检验芅生产制造设计规格膅采购羃芀朱兰质量螺旋图莅莂莁训练罿团队蒄螃过程过程膃螈顾客文沟袈化通膄薁过程过程螁袈系统薅工具芃承诺薀羈TQM的实施模式羆螁TQM的实施分为软件与硬件两方面:荿软件:肈建立TQM与文件的环境。肃高阶经营管理者应对“以品质为中心来作长期经营”做出承诺。蒂实施全面品管核心在领导。肈建立起主管、部属间全面品管的双向沟通渠道,激发全面参与。膈硬件:蒃建立持续性改善与衡量的品质系统。袀教育、训练员工,了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意参与。膀将员工组成改善团队,不断进行品质改善。芈使用管理工具与技术。:衿莈品质—产品销售能力芅肀蚈西方蒈莂日本螂蒇蒇螃195019601970198019902000年代芀二战前:日本货=烂货蒀二战后:薇1950:戴明博士到日本推行统计品管(SQC)——品管工程师膄品质制造出来后,不是检验出来的,主张将统计方法运用到制程管制中。羂戴明(Deming)“品质之父”——“戴明奖”艿蚇1955:朱兰(Jyran)博士到日本指导,高阶(TOP)经营管理薅管理者的参与是品质成功的关键蒀80%的总是是由管理不当造成的肈品质要靠高阶管理者的领导才能有效螇公司必须从事重大品质改进羆需建立教育训练制度,使员工具备改善能力