QCC推动手册.docx

QCC隹动
高级行政管理干部培训中心
第一章TQM（点：
何时要完成？
要作多少，目标？
用什么方法做较好？
设备、工具、人员、材料有没有准备好？
有没有计划？
每一个人都会做吗？
有没有不良？
客户，上司满意吗？
为什么会不良？
客户为什么不满意？
PDCA管理循环
何谓管理
Action
处置
计划Plan
方法
P
教导
Chec
实施Do
调查
结果
实施
铁轨：每位员工重视品质

过程原因
再防止
目标
个人：
训练成员的科学化思考方式解决问题
充实成员的知识
激发潜能、提升能力
增进良好人际关系
提供成员体会工作的意义与乐趣
满足员工自我实现的需求
随企业发展
企业：
落实QCC活动，做为品质保证
提高现场士气
提高现场水准
管理上轨道
提高品质意识
提高问题意识
提高改善意识
培养员工自动自发意识
第三章管理干部在QCC活动中扮演的角色

基层人员一一品管圈()
品管圈于1962年由日本人石川馨所创，在日本已推行40年，台湾已实施26年，世界各地都在做，开展较好的国家是亚洲（日本、台湾、东南亚）。
制造业（1962一^外包商（70服务业（75年）
QCC定义：
同一工作现场的人员一
自动自发的进行一所组成的小组，谓之品管圈
品质管理活动—
QCC活动：
QCC只是公司品质管理的一环，在自我启发、相互启发的原则下活用统计—手法（QC方法），以全员参加的方式,不断对自己的工作现场进行管理及改善活动，谓之品管圈活动。
QCC的精神
QCC:简单！有趣！又有效！
尊重人性
建立光明愉快的场所
发挥潜能
开发无限脑力资源
改善企业素质
繁荣企业
QCC成果
很值得重视

没开展QCC时
主管很辛苦，事必躬亲、绩效差!
开展了QCC时
主管很轻松、效率很高

第四章QCC活动改善步骤
品管圈主题选定
1、何谓问题点
日常工作的处理过程中，“应有”现象与“实际”现象问，所产生的偏差或失衡
2、问题点的现象与真因
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QC手法
3、列出问题点
3-1列出工作上问题点
a、日常工作经常发生的问题
b、下工程或顾客经常抱怨的问题
c、上级经常要求的问题
3-2举例
品质Q:XX产品不良率高
效率D:XX产品产量低
成本C：xx工程损耗成本高
士气M：xx班出席率低
安全S：xx设备伤害件数高
一列出工作上常发生错误的项目
4、选定活动主题
日常工作问题点一鉴表
项目
评价
本身问题
顾客抱怨
主管要求
参与
度
达成性
合
计
顺序
1、XX不良率局
5
5
5
3
3
21
11
2、△△损耗成本高
3
1
3
1
1
9
3
3、。。效率低
5
1
3
3
1
15
2
评价：5:非常3:普通1:少
选定主题：如何降低xx不良率
选定理由：
1、XX产品内部失败成本低
2、XX产品无法如期交货
3、xx产品为公司主力产品
查检表
何谓查检表
在品管圈改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设的一种表格，称查检表。
查检表设计步骤
2-1决定收集数据的项目与数据
项目：问题点的原因或特性
数据：衡量问题点“好”或“坏”的程度大小
2-2决定记录格式
层别：4M（人员、机器、原料、方法）+1E（环境）
时间（早、中、晚