患者满意度调查分析报告.doc

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下:     一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。  二、调查对象及一般情况 调查对象:在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。     一般情况:这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,可调查性强。     三、调查方式 调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。表1xx年1季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率一月份91%95%二月份89%94%三月份92%93%总计90%94%图1xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2xx年各科室1季度满意度调查明细表调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科91%94%外三科95%98%内二科90%90%五官科91%95%内三科92%96%妇产科76%93%儿科81%85%皮肤科98%97%外一科92%95%中医科96%97%外二科94%97%图表2xx年各科室1季度满意度调查明细表   一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。3、不清楚自己的护理等级。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,