患者满意度调查分析报告.ppt

第一季度满意度调查分析主要内容、调查统计不满意的主要项目及分析三、满意度对比图四、问卷调查反应主要存在的问题五、患者及家属反馈的主要意见六、原因分析七、整改措施点名表扬及批评的护士、调查统计本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,毎科室随机发放20张调查表,共24个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表480份,收回480份,参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分,%(满意5916项,较满意1446项,不满意198项,不涉及项600项),[满意率=(满意项数×1+较满意项数×)总条目数涉及条目数)]。2017年第1季度满意度调查情况、不满意的主要项目及分析排序统计项目份数1项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。50份2项目3所在房安静否26份3项目1住院才有责任护士顾。18份4项目12护士向介绍了相关的疾病与健的知识份5项目5食堂能否满足病情需的特殊饮食。16份6项目S寒不使用呼叫器时,护士也能经常巡祝病房,满足您的哀。15份7项目4菊房卫生间是否一净无异味11份8项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活跟顾。10份9项目13护士对寒提出的问题耐心解释10项目16出院时,责任护士是否傲了出院指导。7份11项目15在慇悲、駕虑时,护〓会不会安慰、帮助你。6份12项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀,保护您的隐私。4份13项目9护士的护理作技术熟练吗14项目17总体来说,您对生院期的护理服务的满意度打多少分。3份5项目10做护理操作前,护士是否讲解其目的及注意事项。2份士能体谅病情,尽量让病人惑到舒逅无痛17项目14对您有礼貌写、不满意的主要项目及分析:2017年第1季度不满意项目统计情况1818_1114A用精品文档、满意度对比图1季度各科室患者满意度对比情况380970%0十3406200%甲内百消晋厚g病儿经心2心+目标值内科内外科。科日科多多-肉用元产二外科科科料“料群“样中莉94]9停绑脚1959990909时0、满意度对比图全院住院患者满意度对比图9560%9547%9520%948%■满息军9460%944%一9440%9420%2017年第1度、满意度对比图各大科住院患者满意度对比图9700%9650%9600%955000%9450%9350%内大科外大科汇东大科206年1)月9583217年第1季度9651%9609%%、满意度对比图2016年12月与2017年1季度外大科满意度对比二科科日起外存/复F/游外一科骨一科外二外外科泌尿科2016年12月9247%9654%9701%907%9853%9481%9688%9600%%1959196%141%一平均值9609%9609%9609%%9609%9609%9609%9609%9609%