夜总会公关规章制度.doc

夜总会公关规章制度KTV公关管理制度KTV公关小姐上岗条例规定1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班,不允许任何人无故缺勤,有事需向经理请假,每月请假次数不得多于四次(特殊情况除外)。2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌,需化淡妆上班,穿统一制服。3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序,在试台的时候不得挑选客人。4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳,大声喧哗,手舞足蹈及伸懒腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝,严禁在包厢走道上吸烟等等。5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛,主动为客人点歌,斟酒,点烟等等。6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意,如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少,更不能超过公司标准高价宰客。9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情,比方说在包房中向客人推销毒品等。10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记,并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。夜总会公关规章制度篇二:夜场公关部管理手册公关部管理手册部门宣言:我们来自五湖四海,锋汇是我们共同的家。对待锋汇我们要如对待家庭般呵护,对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬,对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助,对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。为什么要来上班。首先目标要明确,有两点:一是为钱。二是建立人际关系,三是学会做人,学会处理人际关系。我们不光有统一的纪律、礼仪与着装,我们更是一支队伍,是一个整体,每个人都训练有素。我们的团队就是服务,我们自己就是服务,我们的语言是服务,我们的举止是服务,我们的眼神是服务,我们的微笑是服务……只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。在锋汇的舞台上,用我们的服务做翅膀,放飞梦想。部门宗旨:尽我所能,提升服务品质,优化客户感受。没有不能被感动的客户,只有不够感人的服务。部门口号:我们的口号是:在锋汇·我们要做就做最好的,加油!公关部员工管理纲要:,统一着装,规范礼仪及言行举止,必须佩戴公司发放的工号牌,随时接受监督与考核。,严禁顶撞上级领导,严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾,严禁与客人发生冲突,如有违反必严肃处理,情节严重者给予立即开除处罚。,其余为公休时间,本人自由分配。:00上班,化好妆,统一着装上岗;,进房后每位公关都必须面带笑容,集体向客人问好;,介绍自己并配合经理推介其他公关,严禁随意挑客、退台和串台,没有被选上的,绝不允许发牢骚;、敬酒、递纸巾等服务,努力配合顾客唱好歌,跳好舞,在服务过程中礼貌待客,不能与客人争吵、打闹,更不得骂客人;,不得在场内吵闹、打架,不准在背后议论其他公关的缺点,说三道四,更不得随意拿别人的东西,如有偷盗行为,移交派出所;;、经理及小吃推销员的促销,不得以任何理由推脱客人点酒水。,不准随意乱丢垃圾,大声喧哗;,使客人尽量开心、满意。为自己争取订房;,因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉,不愿买单,所有后果由公关负责;,不得拉帮结派,不得贩卖吸食毒品,不得大家斗殴,更不得做出有损公司形象和利益的事;。公关在客人离开时,必须送客人到电梯口;:“请”字当头,“谢”不离口。①先生,晚上好,我们愿意为您服务。(祝您玩得愉快/开心。)②我叫某某,谢谢您选中我来为您服务。③请问有什么可以帮您的吗?④请您唱支歌好吗?帮您点首歌好吗?⑤请您跳支舞好吗?⑥请您喝茶,敬您一杯酒好吗?⑦对不起,打扰一下。⑧对不起,我出去一下可以吗?就十分钟。⑨不好意思让您久等了。⑩请问还需要来点酒水、小吃吗?,取消第一次试房资格。——罚20元。——罚100元。——罚100元。——罚100元。——罚50元。