物业费催收绝招.doc

物业费催收一、业主拖欠物业费的严重后果(1)吞噬物业公司的利润;(2)侵犯交费业主的利益;(3)会给其他正常交费的业主造成负面影响,形成恶性循环,滚雪球般越滚越大,越来越多的业主不交费,最终弃管。二、拒交物业费的情形及话术情形1:跟风不交案例:张女士因邻居没有缴纳物业费,因此也拒交相应物业费。应对话术:业主跟风不交物业费,实际上是损害了已缴费业主的权利,物业有可能降低服务水平,业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。情形2:房屋漏水案例:易先生因家里漏水,地板泡坏,墙面毁损,损失巨大;而物业没有采取相应的维修措施,拒交物业费。应对话术:房屋漏水分为两种情况:。外墙漏水划分两种情况,一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定:屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保质期为5年。五年内出现的漏水情况,应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商,至于结果如何无法保证,物业不能对开发商采取强制措施。另一种属于质保期外的漏水,属于公共面积,需要启动维修基金。(维修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。),通知物业维修,部分原因可能是其他业主的问题。不管是上述任何原因,都是与物业无关,物业费仍要进行缴纳。情形3:电梯故障案例:常爬梯先生居住小区,单元楼电梯故障频发,有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。应对话术:电梯故障原因之一:电梯本身的质量问题,物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二:电梯过了保质期,启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂,需要业主的配合也需要时间,同时需要满足以下条件:(1)用来维修小区的公共区域,且是公共区域的大、中修;(2)小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。情形4:被盗A车辆被盗案例:刘先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失,因此认为物业尽到保管义务,拒交物业费。应对话术:(区分公共领域和车库)物业收取的为车位管理费,物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗,大部分原因是由于业主乱停乱放,或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。B室内财产被盗案例:王先生,某