装饰公司营销部部培训资料.doc

市场部培训资料一、营销理论1、什么叫市场营销:市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客户(消费者)。2、营销人员的信念:1坚定的信念2相信企业3相信产品4相信自己5相信客户。3、营销人员的思考:1少想多做,多见顾客,客户越多机会越多。!a/)P!{;J0Q2j%|/h2复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情坚持做。4、营销人员的心理状态:首先要具有被拒绝的心态,保证正常的激情。(不要自我设限)5、营销人员的五大步骤:1明确目标2详细的计划3采取行动4修正行动5坚持到底。6、营销人员的程序:寻找→约见→面谈→储存→签单7、营销技巧:1首先作好被拒绝的心态,技巧性的介绍公司和自己,编制有话可说并能够吸引客户的目的语言,约见时间、地点。2问候语,应温和而不是乏味,不要重复,说明要简单而不是明理,解释应该是通透而不是复杂,结束语应是礼貌而不是直速。8、营销法则:1大的趋势2大的市场3少的竞争对手。这三大眼光。二、家庭市场营销专业常识1、家装市场营销的思路(及家装市场在哪里)1小区设展2在建工地营销3电话营销4广告营销5网络营销6以其他公司搞活动来暂地营销7与物业、售楼部合作营销8装饰城、装饰公司门面来以点代面营销9与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。2、家装营销程序:寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单3、家居装修咨询流程:初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→进场4、收集楼盘信息:楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的(名片、电话)进行可行性的分析。5、电话营销预约客户的技巧:1作好被拒绝的心态2介绍公司和自己3编制有话可说并且能够吸引客户的语言,讲明目的4约见时间、地点5有必要的可上门拜访客户提供方便。6、与客户面谈如何引导客户:把握时间,懂得察言观色,在最短时间内了解客户,注重“设计”“质量”“价格”。7、业务员客户信息管理流程:!W7N:P8W*v,s1获取客户基本信息资料:姓名、电话、家庭成员、楼盘地址、装修时间、风格、价格。2获取信息渠道:展会、家博会、电话名单、小区交房、装饰城、朋友介绍。$p2g-f)a&S&o;$o%E,y,P3填写