公安局110指挥中心先进事迹.docx

公安局110指挥中心先进事迹.docx公安局110指挥中心先进事迹**市公安局110指挥中心现有警力20人,其中女警19人,男警1人,是一支名副其实的“红色娘子军”。这支队伍除担负着全市各级各类警情的接处警和各种突发灾害事件、群体性事件的应急处置工作外,还承担着社会面治安视频监控、警务信息的汇总与研判、公安机要的收发和全市安全防范系统的管控工作。近年来,多次荣获省、地、市的各级各类的表彰和奖励,其中XX、XX两年被评为**市“三八”红旗集体,XX年被评为**市“巾帼文明岗”和**□□市“三八”红旗集体,XX年被黑龙江省妇联授予全省“巾帼文明岗”,XX年光荣的被评为“全国巾帼文明岗”荣誉称号,先后被**、**团委授予“青年文明号”称号,被政法系统授予先进集体等荣誉。目前,这支以女警为中流砥柱的队伍已成为公安机关服务群众的重要平台。一、创新工作机制,内强队伍素质,塑造良好形象以人为本、优化素质,本着年轻化、知识化、专业化的原则,定期开展培训工作,切实提高接警员的业务素质,推进标准化建设,实现岗位规范化,语言、形象、环境标准化,作业程序化,塑造良好形象。110报警服务台是公安机关的重要窗口单位,三尺工作台一根电话线连着千万家。中心对接警员重点加强以理想信念为核心和以职业道德教育为重点的思想道德建设,要求民警要“换位思考”,多站在报警人的角度想问题、处警情。通过建立和完善110报警服务回访工作制度,了解群众对接处警的满意度,广泛征求群众对110报警服务工作的意见和建议。聘请话务讲师对接警员的语言艺术,询问技巧等方面进行专业培训,提高接警员语言艺术水平。每月组织一次业务交流会,对重大、疑难警情的处置进行相互交流,总结经验、教训。通过学习、培训和交流,在提高队伍的素质方面取得了明显成效。同时建立健全了《指挥中心民警考核奖惩细则》,根据奖优罚劣的原则,让平庸的人有危机感,让“搅浑水”的人有失落感,让不干事的人有淘汰感。使**110品牌形象深入人民群众心中。二、规范运作机制,凸显宗旨意识,为群众优质服务110指挥中心年接报警电话5万余个,年调度警力万次,年处理有效警情5千余起,在接处警工作中严格执行工作规程,做到语言文明、态度热情、业务熟练、应答准确,推行老民警接处警质量“零缺陷”,新民警接处警“零过失”,值班员信息处理“零差错”,将指挥中心打造成服务全警、服务群众的文明窗口。但由于一些群众的不理解,在接警过程中经常有报警人对接警员侮辱或谩骂,这时候接警员无一例外的都选择忍让,因为她们把百姓都视同自己的亲人,还有许多轻生与厌世的人也把电话打到110报警服务台,接警员在问清情况后都是用最贴心的话语细心开导,安抚当事人的情绪。另一方面协调各警种实施救助。指挥中心高效、优质的服务确保了各类警情和突发事件能得到迅速、稳妥地处置,女警们在维护稳定,服务群众的大潮中同样巾帼不让须眉。三、加强实时监控,天地格结合,发挥实战作用指挥中心把'‘天24小时不眨眼”与“地面24小时不断人”紧密结合。初步形成了以视频监控与报警为依托,以新的巡防警务机制为支撑,“空中有监控、地面有巡逻、出城有卡口、社区有联防”的全方位、立体式的治安防控体系。使这张“天”成了治安防控上的“好帮手”,打击犯罪、处理重大刑事案件的“无声证人”。XX年4月3日早5点55分,**市公安局指挥中心110报警服务台接到一名出租车司机报警出租车被抢,接警后指挥