公共秩序管理制度1.doc

公共秩序管理制度第一章规章制度一、中控值机员工作制度二、车辆管理工作制度第二章岗位职责一、中控值机员岗位职责二、巡检员岗位职责三、车辆管理员岗位职责第三章工作标准一、中控值机员工作标准二、巡检员工作标准三、车辆管理员工作标准第四章工作流程一、中控值机员工作流程1、公检法机关因工作需要查看录像2、在图像中发现从电梯将物品搬至地库上车3、有人搬大件物品未办理搬物出门手续4、楼层无人搬物而工梯仍悬挂保护毯5、有人搬运大件物品走客梯或走工梯未悬挂保护毯6、发现图像不清晰、监视点偏移、无图像等现象7、电梯困人8、可视电话损坏,有访客、业主回家9、施工单位开动火证10、业主报告家中物品被窃11、进行烟感、温感、手报测试时12、有人询问他人情况(该室电话、有无车位等)13、发现可疑人员破坏车辆14、遇全园停电(包括外部线路频闪)15、送水(餐)人员未带证件16、咨询办理暂住证需要何种手续17、接到保安员报告有人员入楼,劝阻无效18、接到火灾报警,与巡检联系不上19、接到服务质量投诉20、发现保安员、车管员违反工作纪律21、咨询办理磁卡需要何种手续22、接待公、检、法机关办案人员23、接到保安员报车辆被刮、撞伤24、业主要求查看录像25、园内如遇火灾报警26、业主(租户)需要搬物出门二、巡检员工作流程1、打架斗殴的处理2、盗窃的处理3、抢劫的处理4、对醉酒滋事或精神病人的处理5、遇到不执行规定,不听劝阻的人的处置6、尾随的处理方法7、邻里纠纷的处置方法8、巡视中发现业主未锁门的处理9、遇有业主要求帮助的处理10、发死亡的处理11、消防报警查不出问题的处理12、巡视中发现阳台储物过多的处理13、新闻单位来园内进行不良采访的处理十四、业主出言不逊动手打人的处理14、巡视中发现可疑人的处理15、日常巡视工作规程16、火灾应急处理程序17、施工房间的巡视、检查18、消防设备设施测试、检查三、车辆管理员工作流程1、遇到有人询问业主、住户有关情况2、发现可疑人员破坏车辆3、咨询车位4、车场车辆出现擦伤、刮蹭的处理5、地面车位已满6、乱停乱放占车位的处理7、车辆停放未入位的处理8、持车辆入园小条的车辆出园时不交费的处理9、发现停车场内停放车辆未关车门、车窗的处理10、施工人员、垃圾清运、送装材料末按规定时间要求进园的处理11、熟知停车场收费标准及收费办法中控值机员工作制度一、使用1、消防中心管理规定:1)无关人员严禁入内,一般情况下中控室应闭门、上锁。除本部门主管和公司领导检查工作可以进入外,其余非中控室人员进出中控室必须登记。2)值班员严禁使用明火,不准将引火器具带入中控室。室内严禁吸烟,因设备维修用明火时,须报部门经理批准。消防中控室严禁会客。3)值班人员应严格做好保密工作。严禁随意调整监视画面,有客人办理有关事项时,应注意尽量避免让其窥视。严禁将值班中办理或查验的图象及问题向外传播。查看录象必须经部门经理批准。4)当值人员应密切注意消防控制屏及监控画面,发现报警信号或可疑情况时,及时按规定程序妥善处理。5)值班人员应每天对中控室仪器和设备进行擦拭,一旦发现设备出现故障,应及时维修并及时呈报部门主管,凡当日交接班前设备故障不能排除的应报部门经理。6)保持室内卫生整洁,除值班人员的喝水杯子、暖瓶及办公用品外,其余物品严禁放置。值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班。7)严禁上岗时睡觉、上网、玩游戏、电话聊天或进行与工作。8)消防中控室电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络。2、监控系统管理规定:1)控系统主屏对重点部位实施24小时监控并自动录像,严禁关闭主机。2)监控过程中不得随意操作。如果发现可疑情况应严格按程序操作,并详细记录(何时、何地、发生何事或何事可疑),同时通知巡检员前往处置。3)注意监控各受监控点,发现探头被挪动方向应立即通知巡检予以纠正。4)爱护监控设备,发现故障立即上报。人为损坏由当事人照价赔偿。二、保密1、不得私自操作系统用于监控自己感兴趣的目标或刺探业主隐私。2、不得与无关人员谈及监控到的任何事物。3、非保安部内保人员不得出入监控室(工程人员维修设备除外)。4、办理证件时注意不要让办证人将头探入室内进行窥探。三、审查1、严禁私自查阅监控系统录像,或提供给任何人查阅,确需查阅必须经部门经理同意。2、公检法机关因工作需要查阅,必须出具介绍信并出示工作证,由当班人员将来人的工作证编号、单位、姓名登记于介绍信背后,经请示经理后方可提供相应图像并进行操作。3、任何情况下查看监控内容,都要将查阅内容的时间、部位及简要情况进行记录,并交由部门存档备案。四、交班1、接班人员提前10分钟到达岗位,交班人员做好交班前的各项准备工作,详细填写交接班记录,向接班人交代待处理问题,移交物品、工具等。2、接班人员认真查看上一班的运行记录,并听取上一