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改善护患关系的对策
【关键词】护患关系;护理质量;以病人为中心
随着社会的进步,人们法律意识的提高,患者自我保护意识、维权意识不断地增强,患者对医院要求越来越高,当医疗服务不能达到患者的心理指标时,会产生护患矛盾,并可上升到投诉、护患纠纷,若处理不当容易激化矛盾并影响医护人员的人身安全,影响医院的正常工作秩序。护理工作如何得到患者理解,不让矛盾激化是护理中的一个重要工作,现将本人在处理护患关系中的体会总结如下。
1引起纠纷的原因

,缺乏自我保护意识,护士在护理时未尊重患者的合法权益,未能详尽告知义务,不重视患者的知情权、同意权。缺乏证据意识,如护士按医嘱巡视病房,发现患者生命体征稳定就不作巡视记录,当病情突然变化时,就不能证明自己是按医嘱巡视的。
,行为不规范如对病重的患者下定论说该患者治不了了,这会使患者及家属产生护士对患者有不积极救治的联想。上班时与熟人聊家常,这会使患者及家属产生护士上班不敬业的想法。说话随便,当着病员和家属的面谈论工作中的不足,易引起护患纠纷。
,应与患者及家属解释目的、意义,如何配合,术前术后注意事项,可能出现的状况,否则易引起误解。
,护士工作经验不足,不能给患者合理的交代,只是一味地强调自己没有责任,当然不能取得患者的谅解。
,查对不严,发错药,输错液等差错[1]。服务态度也是改善护患关系的重点,护士不注意说话方式和语气,回答问题冷漠,不能感受病员的痛苦,表现极度不耐烦,易引起患者反感,导致护患关系紧张。有些护士与患者缺乏沟通,工作不专心,凭经验行事,对患者病情不了解,不能及时发现问题,导致失去处理时机。
,护士疲于应付,工作难以做到有条不紊。


,病情就能好转或痊愈,如果治不好,患者或家属会产生为什么别人能治好的病我就不能治好的想法。患者或家属不知道遗传、个体差异、疾病的复杂性、多变性等对患者的影响。
、国内前所未有的低谷,护患之间的信任度大大降低,少数患者受经济利益的驱使,千方百计找医院的“碴”。
2对策
,增强法律意识组织护士认真学习卫生法学,学习《医疗事故及处理条例》等[2]。护理人员要不断增强法律意识,改变“懂医不懂法”的被动现状。及时书写护理记录,牢记举证倒置,依法履行自己职责和法律程序,保证医疗护理安全,维护护患双方的合法权利。
,提高业务素质医院组织护士参加业务学习,掌握三基知识、卫生部制定的五十项操作规程,熟练掌握技术操作和护理常规,娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节[3]。比如在抢救患者时,护士忙而不乱的步伐、有条不紊的抢救程序、精确的操作技能、规范的护理病历书写,无不给人一种干练之感,充分显示了护士稳重而有内涵的业务素质,这些都让患者及家属感到放心与安全