TQM全面质量管理 全面质量管理.ppt

TQM全面质量管理_全面质量管理本资料来源第五章全面质量管理(TQC)讨论:什么是全面质量管理?为什么要进行全面质量管理本章主要内容第一节TQC的概念及特点第二节TQC的理念第三节TQC的工作程序——PDCA循环第四节TQC的基础工作第五节TQC的工具费根鲍姆费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法,管理应服从于质量。他于1961年出版了《全面质量控制》。,维持和改进集成于一提的系统。“控制”方面应该包括制定质量标准,评价与这些标准有关的行为,当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划;:技术性的和人为的。人为的因素更为重要;:预防成本,鉴定成本,外部损失成本和内部损失成本;。第一节TQC的概念及特点一、TQC的含义及特点1、TQC的含义(复旦P59)2、特点:“三全一多样”全过程全员全对象管理方法多样理解:传统质量管理与TQC的区别二、朱兰质量螺旋及三步曲理论教材P6,复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲全过程管理朱兰质量螺旋产品质量是怎样形成的?有没有规律?朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。朱兰质量螺旋:是一条螺旋上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来,用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。关于朱兰质量螺旋朱兰质量螺旋图调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务产品质量的全过程管理主要有三个管理环节:质量计划质量控制质量改进关于朱兰三步曲思考:朱兰三步曲与PDCA循环的关系第二节TQC的理念一、质量第一二、用户至上三、预防为主防检结合四、用数据说话五、以人为本六、追求零缺点