文明优质服务示范单位事迹材料 事迹材料.doc

文明优质服务示范单位事迹材料_事迹材料文明优质服务示范单位事迹材料_事迹材料XX年,*营业室在市联社的正确领导下,在全体员工的共同努力下,坚持以创造优美环境、完善服务设施,创新服务理念、拓展服务内容,狠抓文明细节、争当形象大使为重点,结合行业实际和特点,积极组织开展文明优质服务示范单位和文明优质服务示范窗口活动,通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室,切实提高服务质量、服务水平和服务效率,增强了社会公信力,打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件,XX年,*营业室在营业室主任*的主持下,积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。(一)做到硬件过硬,服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌,明确工作职责设有规范的政务公开栏,按上级规定的内容和要求搞好政务公开,设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。营业厅设有顾客休息处,设置座椅和公众写字台,配有用具和茶水,设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。(二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中,营业室做到了大厅环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。在大堂,实行了每天值班主任制和首问制,设立固定的服务热线和举报电话,确定专人受理,为顾客解决难题,疏导客户拥挤人现象,把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,并做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务,*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动优质服务活动向更深层次发展,牢固树立一切为了客户,为了客户一切的服务理念,要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式,积极推行以亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务为主要内容的五大特色服务,把特色服务当成*营业室的品牌全力打造,拓展了优质服务内容,延伸服务空间。1、亲情服务:抓客户回访,以心换心,以情感人,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群,争取客户真诚的支持。做到全面覆盖,实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进行短信拜年。在节假日和客户的生日,主动打电话问候和祝贺,这些虽然都是一些小事,但是让顾客感受到一种亲情的关怀,从心底打动客户,体现了信合人性化的关心和关爱精神。2、完美服务:营业室不仅从业务技能上不断学习,规范了业务操作规程,理顺了业务操作流程,提高了业务办理质量,特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下,提前做好了资金调配和人员分配,在终端没有到位的情况下,克服困难增加一个窗口,提前做好各种预案,今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况,但是由于事前准备充足、工作筹备周密,使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上,对于客户提出的意见和批评,都会细致了解情况,诚恳接受一一用心回复,真正把服务做到尽善尽美。文明公民事迹材料文明公民事迹材料。我叫许丽娟,现年38岁,家住新华南路玻璃纤维厂家属楼,文明公民事迹材料。家中有一个65岁的公公和64岁的婆婆,丈夫,弟弟,妹妹和一个女儿。在生活中,我勤俭持家,辛勤教育子女,被大家公认为好媳妇,也是和谐家庭的好楷模,我对孝顺的理解就是:儿女花钱为父母买好吃的、好喝的、好用的东西是孝,而不让老人生气、担心则叫顺。人到老年,老人不太讲究吃穿什么的,只要心气好,比啥都重要。我觉得这些只是在尽儿媳、妻子、母亲的责任。我只是在用自己的言行传承着中华民族的传统美德。刚结婚的时候,由于婆家兄弟姐妹多,加之当时经济条件比较差,家庭生活不太富裕,我家里人深明大认为生活过的人--不是钱,只要以后我活的好就行。于是决定我的婚礼,彩礼一分不要,一切从简。我公公退休前是远洋船员,由于工作性质的关系,公公一直在船上工作,家中的一切事务就落在了婆婆肩上,由于长时间劳累,婆婆体质很差,三天两头都要上医院,进门后看到这种状况,我就主动挑起了家务。几年来,我尽心尽力侍奉公婆,长时间同婆婆的和睦相处,她们有了许多的相似之处,如:一样的性格、相同的爱好、喜欢一样的颜色、就连喜欢吃红薯、南瓜、和胡萝卜都一样。婆婆常说俺这个媳妇真是随俺!