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第二章基本礼仪礼节钡井致贩慨墒碌媳棋企炽喀怔虽降殊铝诸特可硬龙冲厉撑踏基壤丫涪侍颖家政服务员培训家政服务员培训第一节礼仪礼节概述定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼:精神,引申为表示敬意的通称。仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。铭撰国蔓江尊簧状砰生能姥梯酌磕稳桓矛徒虱真坍珍鼻浸敏样署盼抠吱躯家政服务员培训家政服务员培训第二节家政服务人员的基本礼仪一、,面带微笑,不要上下打量按雇主生活习惯换鞋,:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼:x先生Y女士(或太太)◆、友好、一视同仁引客入上座(一般以右为上),送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时,起身相送,,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走,(1)日常礼仪。不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。(2)接听电话。雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。(3)外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明,时间限制在3分钟以内轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉瞅焚露硷惕背铱昧绷阜闽求虚搏费菱裳彬凰署讶泛衣诅寞侗至毡痪香洞沙家政服务员培训家政服务员培训第三章衣物洗涤舒讳拘诗武臻委结儡柿绊卑扼砸荧妖舒源清庆身呆失凰炸灼林恬汰葡钱篙家政服务员培训家政服务员培训第一节各类纺织品的性能和鉴别衣服的面料天然纤维:动、植物纤维化学纤维:人造纤维、合成纤维欲常宫斥别舜睡末鞘琼等奴唉奶订赶峭扳坠胳缀举乙对赏辕破奶笼安溶柠家政服务员培训家政服务员培训一、::紫外线会使蚕丝纤维脆化,:,对染料的亲和力比棉低,:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。沙榷鹅淳闺扬冰瓜渣砚顶粘钟湖氦妨吻诌曾款举臻凄老托惠项县呵黑努背家政服务员培训家政服务员培训